Главная ⁄ Дополнительные услуги ⁄ Работа с обращениями жителей, входящая корреспонденция

Онлайн-приёмная

Работа с обращениями жителей и входящей корреспонденцией

Обрабатывайте входящую корреспонденцию и поддерживайте контакт с жильцами в режиме онлайн!

Стать клиентом

Функционал

Обращения

Фильтры позволяют отправить обращение нужному специалисту. В итоге максимально сокращается время обработки и ответа

Претензии

Приём, обработка и ответ на претензии жильцов

Заявления

Жильцы могут составлять и отправлять заявления, например, на перерасчет, смену собственника и т.д. К документу можно прикрепить файлы, обосновывающие его содержание

Прочее

Прочие сообщения жильцов

Коммуникация с жильцами онлайн — оперативный и удобный способ взаимодействия без потери времени.

Получить консультацию

Управляющая организация через Личный кабинет может отправить жильцу сообщение:

О задолженности (возможность оплаты через ЛК решает проблему занятых жильцов).
О запланированных работах: отключении электричества, водоснабжения, ремонтных работах.
Другое сообщение с персональной информацией.

Стать клиентом

Взаимодействие управляющей организации с жильцом

Постановление Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 года

Вносит с 1 марта 2019 года изменения в акты по вопросам управления многоквартирными домами и содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.

Получить консультацию

Рекомендации

Период хранения

Обращение и ответ на него хранится 3 года с момента регистрации.

Срок обработки

Обращение должно рассматриваться до 10 рабочих дней с момента регистрации, в зависимости от характера содержащейся в нём информации, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.

Электронные журналы

Учёт обращений рекомендуется вести в электронном журнале, информация в него вносится диспетчером или самим пользователем.

Каналы направления

Почтовое отправление, электронное сообщение на электронную почту управляющей организации, товарищества или кооператива, ГИС ЖКХ, консьерж, устно во время личного приёма, по телефону, в Личном кабинете пользователя.