Как выстроить работу с должниками с помощью «ЕИС ЖКХ»
18 марта, 2019
Задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг ― явление не новое и не редкое. В первом квартале 2018 года долги россиян в этом секторе составили почти полтора триллиона рублей.
И если в масштабе страны столь серьёзная цифра скорее сухая статистика, то для управляющих организаций задолженность даже в тысячу раз меньше ― проблема.
Регулярная, всесторонняя работа с должниками и контроль своевременной оплаты жильцами квитанций ― основные инструменты эффективного взаимодействия с должниками. Рассказываем, как выстроить работу с жильцами, у которых есть задолженность, с функционалом АПК «Система С-300».
-
Полностью автоматизировать процессы
Проверка на наличие задолженности и обзвон сотрудниками управляющей организации каждого, у кого она есть, занимает очень много времени. Как и ручной ввод сообщений. Напоминать об оплате только тем, у кого большой долг ― неэффективно.
Автоматизация процессов по обработке платежей, сбору данных о задолженностях и напоминанию о них жильцам позволяет упростить работу и сэкономить время.
-
Регулярно актуализировать данные
Помимо актуализации данных о текущих задолженностях, необходимо обновлять сведения о жильцах. Единое рабочее пространство АПК «Система С-300» позволяет это делать в режиме реального времени. Действующие контакты, паспортные данные указанные жильцами при составлении заявок, обращений или ином взаимодействии с организацией, обновляются во всех документах. Они отражаются в рабочей области других специалистов, обладающих правами на просмотр.
-
Формировать отчёты по должникам
В функционале АПК «Система С-300» предусмотрено формирование отчётов, один из них ― «Список должников». Он может быть построен с учётом предусмотренных параметров. Например, отчёт может содержать данные:
-
о просроченных задолженностях за прошлые периоды до указанного месяца;
-
о должниках на определенную дату;
-
о должниках с определенной суммой долга (можно указать диапазон задолженности «от ― до»);
-
о должниках с установленным пользователем минимальным количеством месяцев задолженности;
-
о должникам по определенном направлению, если организация ведет несколько направлений и присылает жильцу 2 квитанции и больше;
-
о должниках по типу собственника, жителя, назначения помещения в доме.
Таким образом, у клиента есть возможность составить отчёт по актуальным для него параметрам и уведомить должников о задолженности.
-
Обзванивать должников, делать SMS- и E-mail-рассылки
После получения сформированного отчёта по должникам, можно дать Системе задание на обзвон должников для уведомления о долге. Также предусмотрена печать уведомлений или претензий для списка этих жильцов.
Активное информирование и напоминание жильцам о своевременной оплате эффективно показывается себя в комплексе профилактических мер по борьбе с должниками. Уведомлять о наличии долга, периоде оплаты квитанций можно через SMS- и E-mail-рассылки. Также для этого можно использовать сообщения в Личном кабинете жителя.
Напоминать о своевременной сдаче показаний приборов учёта и информировать о задолженности можно с помощью голосового меню, предусмотренного услугой IP-телефония.
-
Привлекать других сотрудников к работе с должниками
Сведения о задолженности подтягивается в оставленные жителем заявки, обращения. Например, при обработке заявки, диспетчер увидит, что у человека задолженность и сообщит об этом. Единое рабочее пространство делает информацию о долге доступной и пришедшему на исполнение заявки сотруднику, и любому другому специалисту, которому видны данные по лицевым счетам.
Пользователь может самостоятельно использовать Систему для расчёта и начисления пеней, а также воспользоваться услугами нашего расчётного центра. Благодаря хранению алгоритма начисления пеней, расчёты могут производиться автоматически.
