Понятие «цифровизация» приживается в сфере ЖКХ около пяти лет. Каждая программа для ЖКХ, хочет ее поставщик того или нет, должна соответствовать диктуемым этим явлением требованиям. Казалось бы, как связаны глобальный процесс и расчет ЖКУ?

Автоматизация и оптимизация — неотъемлемая часть цифрового будущего сферы. А так как большая часть работы происходит в программе для расчетов, программном комплексе, необходимо задуматься: сможет ли он упростить Вам работу? Мы сделали подборку возможностей АПК «Система С-300», которые вряд ли предоставит кто-то еще. Они точно Вам пригодятся.

Совместная работа с данными подразумевает отображение данных, необходимых для проведения операций, в рабочем окне каждого специалиста и их обновление в режиме онлайн. 

Например, УК получила от жильца показания счетчиков. При работе с прямыми договорами эти данные отразятся в рабочей области РСО, если расчет ЖКУ и выпуск квитанций делает РЦ — у его сотрудников. Одновременно с этим заявки, поступающие УК от жильцов будут видны в подрядной организации — они могут взять их в работу как только они поступят.

Таким образом, не убирая из цепочки взаимодействующих организаций ни одного звена, сокращается время, затрачиваемое на передачу данных. В результате те же процессы происходят намного быстрее. Удобно это и внутри организации: например, диспетчер актуализирует информацию по жильцу — в этот момент она отражается в других документах и доступна сотрудникам, имеющим доступ к этим данным.

Возможность автоматического обмена данными с банком мало кто реализовал. Но на деле это очень полезный инструмент. Например, в АПК «Система С-300» передача информации о суммах начислений банки происходит автоматически после внесения всех корректировок в документы начислений.

Загрузка реестров, единичных платежных поручений напрямую в программный комплекс сократит количество выполняемых действий. Во-первых, не нужно выгружать из банк-клиента реестры и загружать их в программный комплекс. Во-вторых, исчезают бюрократические моменты: контроль и продление ЭЦП, проверка корректности формата реестра.

Более того, Вы сможете перейти на бездоговорные отношения с банками. Это значит, что не придется периодически посещать офис, следить за сроком действия договора, электронной подписи и т.д.

Во всех известных программах (например, 1С ЖКХ, т.е. различные модули к основной программе) и программных комплексах не реализована автоматическая сверка банковской выписки. Иначе говоря, даже если она загружается автоматически (а чаще все же вручную), ее необходимо разносить самостоятельно. В «Система С-300» автоматическое разнесение платежей. То есть, Вы нажимаете одну кнопку — и в тот же момент информация о платежах отображается во всех соответствующих документах.

Программный комплекс должен учитывать потребности своих пользователей и подстраиваться под них. Поэтому вполне оправданно, что Вы рассматриваете различные программы расчетов — бесплатно они предоставляются, с абонентской платой или разовым платежом за лицензию — отдельный вопрос. Мы писали, как АПК «Система С-300» кастомизируется под организацию. Но считаем нужным повториться: адаптивность блока для начислений — крайне важный момент. Тарифные планы, льготы, тип помещений в МКД — настройка этих параметров в программе для расчета начислений позволит производить все начисления в одном месте: без ручного подсчета в других программах и переноса этих данных в основную рабочую область.

Сохранность Ваших данных по начислениям, оплатам, приборам учета за все время работы важна, когда выбирается новая программа для расчета начислений. Если корректно перенесены все данные, пользователи быстрее адаптируются к новому интерфейсу и переход в целом проходит безболезненно. Особенно, когда перенесена действительно вся история, за короткий срок и бесплатно.

Установка программы для расчетов и иных операций, в рамках управления, обслуживания МКД и предоставления коммунальных ресурсов на локальный компьютер имеет серьезный недостаток. Обновления, улучшения и дополнения необходимо покупать. В программных комплексах, доступ к которым обеспечивается через вкладку браузера и интернет обновления, как правило, производятся автоматически. Разница в том, отражается ли сам процесс на пользователе. В АПК «Система С-300» все обновления незаметны: Вы не потеряете доступ к рабочей области во время таких изменений.

В АПК «Система С-300» пользователей сопровождают бесплатно и полностью: от предоставления шаблонов, отчетов до консультаций по функционалу, помощи в работе организации и неограниченному количеству обучений для всех сотрудников.

Постановление Правительства № 897 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу договорных отношений между собственниками помещений в многоквартирных домах и ресурсоснабжающими организациями» было подписано 13 июля. Документ вносит значительные изменения в Постановление Правительства РФ №354. В частности, меняется существующий порядок взаимодействия между организациями сферы ЖКХ и потребителями услуг. Рассмотрим ключевые изменения.

Управляющие компании, товарищества, кооперативы и иные объединения собственников теперь обязаны предоставлять РСО информацию о собственниках прежде, чем будет начато оказание коммунальных услуг. Сделать это необходимо за пять рабочих дней до начала предоставления. Таким образом, после заключения договора о прямых взаиморасчетах с РСО, не позднее установленного срока необходимо предоставить требуемые сведения. В Постановлении 897 от 13 июля они прописаны. Это информация:

— о каждом собственнике и пользователе жилых помещений в МКД: ФИО (отчество при наличии), дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон и адрес электронной почты (при наличии).

Если собственником является юридическое лицо, указывается наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации юридического лица, контактный телефон.

— о жилых помещений в многоквартирном доме, жильцам которых предоставляются коммунальные услуги: адрес, общая площадь жилого помещения, общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД, количество постоянно проживающих лиц и иные сведения, необходимых для расчета платы за коммунальные услуги.

— о приборах учета, установленных в МКД: наличие и тип счетчиков (в том числе общедомовых), дата и место их установки (введения в эксплуатацию), сроки последней поверки (или дата, установленная заводом-изготовителем), дата опломбирования, а также показания за 12 расчетных периодов, предшествующих дате предоставления таких сведений;

— о составленных актах, касающихся технической возможности установки индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в жилых помещениях многоквартирного дома;

— о льготах, предоставляемых проживающим в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— о жилых помещениях, в отношении которых введено ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг в случае их неполной оплаты потребителем в течение установленного срока (пп. «а» п. 117 Правил предоставления коммунальных услуг), а также сведения об устранении оснований для введения таких мер;

— о случаях, периодах и основаниях перерасчета размера платы за коммунальные услуги, предоставленные потребителю, копии документов, подтверждающих право потребителя на перерасчет размера платы за предыдущие 12 месяцев;

— реквизиты документов, подтверждающих право собственности на каждое жилое помещение в многоквартирном доме и (или) их копии (при их наличии).

При изменениях указанных сведений, новые данные должны передаваться в РСО не позднее десяти рабочих дней с момента этих изменений. Предоставлять перечисленные сведения необходимо на бумажном (с подписью директора, председателя или иного единоличного исполнительного органа) и электронном носителе.

За непредоставление или предоставление недостоверных сведений, которые впоследствии принесли убытки РСО (по 155(1) Правил предоставления коммунальных услуг), их возмещение ложится на УК, товарищество, кооператив.

По аналогии с РСО, УК, товарищество или кооператив должно в пятидневный срок предоставить оператору ТКО ряд сведений. Список значительно короче представленного выше. Он включает в себя сведения о жителях: ФИО, паспортные данные, контакты и т.п.; информацию о жилых помещениях в МКД; документы, подтверждающие право собственности; сведения о предоставляемых льготах и случаях перерасчета платы за коммунальные услуги с документами, подтверждающими это право.

В остальном отношения между УО и региональным оператором ТКО строятся по тому же принципу, что отношения с РСО.

Не только организации и некоммерческие объединения собственников, осуществляющие управление МКД должны передавать сведения РСО. Последние, в свою очередь, обязаны предоставлять потребителям коммунальных услуг определенную информацию посредством ее размещения в ГИС ЖКХ и раскрытия на своем официальном сайте в сети Интернет. Срок — не позднее десяти календарных дней до начала предоставления коммунальных услуг. Информация, подлежащая опубликованию:

— даты заключения и начала исполнения договоров с РСО, содержащих положения о предоставлении коммунальных услуг;

— сведения о потребителях коммунальных услуг, необходимых РСО для расчета размера платы за них;

— сроки и способы внесения платы за оказываемые услуги, в том числе непосредственно в РСО без оплаты комиссии (для граждан);

— сроки и способы передачи показаний приборов учета РСО;

— платежные реквизиты РСО;

— местонахождение головного офиса РСО и адреса ее филиалов (при наличии), контактные телефоны и адреса электронной почты (при наличии).

Собственник, по инициативе которого было созвано общее собрание по вопросу перехода на прямые договора с РСО, в течение пяти календарных дней с момента получения вышеприведенной информации, должен разместить ее в общедоступных местах.

В Постановлении № 897 прописаны и другие обязанности управляющих организаций. Правда, наступают они только в определенных буквой закона случаях.

Согласно принятому документу, УК, ТСЖ, ЖСК и другие обязаны:

— заключать с РСО договоры о приобретении коммунальных ресурсов;

— осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем (самостоятельно или через подрядчика);

— принимать и брать в работу в установленном порядке сообщения потребителей о ненадлежащем качестве коммунальных услуг или несоблюдении правил их предоставления;

— осуществлять контроль качества и непрерывности подачи коммунальных ресурсов;

— ежемесячно снимать показания с общедомового прибора учета (при наличии) в период с 23-го по 25-е число текущего месяца. Передать эти данные в РСО нужно не позднее 26-го числа текущего месяца;

— предоставлять ресурсоснабжающей организации ежемесячно, не позднее 26-го числа текущего месяца, показания индивидуальных приборов учета при предоставлении таких показаний жителями;

— обеспечивать РСО доступ к общему имуществу в многоквартирном доме для осуществления приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг их потребителям;

— обеспечить установку и ввод в эксплуатацию коллективного (общедомового) прибора учета, соответствующего требованиям законодательства. Сделать это необходимо не позднее трех месяцев со дня принятия решения о включении расходов на приобретение и установку коллективного (общедомового) прибора учета в плату за содержание жилого помещения.

Рекламные объявления печатать на счет-квитанциях за коммунальные услуги теперь нельзя. Однако, закон не касается социальной рекламы. Справочно-информационные сведения об изменениях законодательства, касающегося предоставления коммунальных услуг потребителям, тарифов и нормативов размещать на квитанциях можно. Там же размещается информация о региональном операторе по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО), список площадок накопления ТКО, контактные данные и график работы оператора.

Садовые некоммерческие товарищества (СНТ), садово-дачные товарищества (СДТ), дачные некоммерческие партнёрства (ДНП) наиболее распространённые формы объединения владельцев участков. Председатели зачастую работают с начислениями вручную, так как рынок предложений для подобных форм объединения ограничен, да и затраты на ПО зачастую велики.

«ЕИС ЖКХ» предлагает оптимизировать свою работу с помощью АПК «Система С-300». Председатели и бухгалтера смогут не только быстро производить начисления, но и упростить работу с собственниками участков. Рабочая область АПК обладает функционалом, позволяющим автоматизировать большинство процессов. Кроме того, можно отказаться от привычных методов работы, занимающих много времени. Всё — в одном АПК «Система С-300», находящемся на наших серверах. Вам не нужен компьютер с высокой мощностью, не нужно покупать специализированную программу — достаточно доступа в интернет. Рассказываем подробнее, какие возможности открываются перед пользователями.

Расчет начислений, приём денежных средств за оказанные услуги, их распределение по ресурсоснабжающим организациям и подрядчикам — наиболее значимые аспекты деятельности бухгалтера и председателя СНТ, СДТ, ДНП. Выбрать способ расчета могут члены объединения на собрании собственников. Есть несколько вариантов, каждый из которых имеет свои преимущества. Выбор зависит исключительно от размеров объединения и его потребностей.

Это наиболее распространенный вариант оплаты. Если бухгалтер или председатель самостоятельно производят расчёты, то рабочая область АПК «Система С-300» поможет значительно упростить этот процесс. Большинство действий автоматизировано, часто сотруднику даже не нужно вводить данные. Эта возможность достигается благодаря совместной работе с данными, которая актуализирует сведения в режиме реального времени и они автоматически подтягиваются в другие документы.

Также предусмотрено упрощение работы с оплатами. Реестры платежей из банков расщепляются автоматически, Система сама распределяет информацию об оплатах по нужным документам.

Другой вариант — когда СНТ, СДТ, ДНП пользуется услугами расчетного центра. В такой модели расчетов, для начисления и печати квитанций привлекается третья сторона. Расчётный центр «ЕИС ЖКХ» предусматривает два варианта работы с квитанциями:

• Расчёт, печать, доставка бесконвертных или конвертированных (в соответствии с законом «О защите персональных данных») платёжных документов.
• Печать и доставка платежных документ. В этом случае бухгалтер или председатель самостоятельно производит расчёт начислений, а после отправляет сформированные документы на печать в расчётный центр «ЕИС ЖКХ»

Функционал АПК «Система С-300» активно используется РСО и подрядными организациями, что позволяет актуализировать данные в рабочей области СНТ, СДТ, ДНП и для них, а это значительно экономит время и упрощает взаимодействие.

Работа с задолженностями, сбор показаний учёта — актуальные проблемы не только в управлении МКД, но и при работе с собственниками участков.

• IP-телефония

Подключение этой услуги особенно актуально для крупных СНТ, СДТ, ДНП. Удобная коммуникация с жильцами, возможность переключения звонков между несколькими сотрудниками. Возможность настройки голосового меню позволяет установить напоминание жильцам о своевременной подаче показаний счётчиков, чтобы расчётчики могли произвести корректные начисления.

• SMS-рассылки

SMS-рассылки используются для оповещения собственников участков о важных изменениях в графиках (например, полива, вывоза мусора), о собраниях, о проведении тех или иных работ в СНТ, СДТ, ДНП. Также рассылку можно использовать и для напоминания о подаче показаний приборов учёта, и для напоминаний о внесении платежей или членских взносов.

• Отчёты, личные кабинеты 

АПК «Система С-300» многофункционален и многие инструменты можно использовать как для оповещения о долге и несданных показания приборов учёта, так и для напоминания о мероприятиях для предотвращения подобных ситуаций.

Например, формирование аналитических отчётов по должникам, в которых указана сумма задолженности, период и другие данные о долге. Далее можно поставить Системе задание на обзвон той или иной категории (например, тех собственников, кто не оплачивает квитанции более трёх расчётных периодов) и она автоматически обзванивает их и сообщает о долге.

Также в Системе предусмотрена возможность оплаты и подачи показаний счётчиков через Личный кабинет жителя  или мобильное приложение  «Кабинет-жителя.рф», что решает такую проблему, как нехватка времени на оплату и звонки сотруднику СНТ, СДТ или ДНП, ответственному за сбор данных.

• Удаленный сбор показаний приборов учета

Автоматизируйте сбор показаний с помощью диспетчеризации счетчиков на общей территории собственников и личных участках. АПК “Система С-300” самостоятельно делает запросы к интеллектуальным приборам учета и заносит показания в документы. Отчеты также формируются автоматически с установленной периодичностью. Сведения хранятся на серверах.