Авторы листовок, прикрываясь названиями государственных органов и ресурсов, используя их логотипы, ссылаясь на Федеральные законы и постановления, а также размещая аббревиатуры, которые находятся на слуху, наживаются на тех, кто не увидел подвоха. В псевдо-квитанции указаны телефоны для связи — чтобы «согласовать дату и время». Практика показывает, что подобное общение заканчивается финансовыми потерями — собственникам продают новые приборы учета. Причем, даже если замена была проведена несколько месяцев назад, гражданам под предлогом несоответствия текущему законодательству навязывают покупку «правильного» счетчика.

Цена поверки самих приборов, как правило, в разы выше реальной. Например, нашему специалисту по указанному номеру ответили, что осмотр и поверка будут стоить четыре тысячи рублей, а установка счетчика обойдется в восемь тысяч рублей. 

Обращаем внимание, аббревиатура на «квитанциях», которые распространяли в Петербурге и еще нескольких городах — ЕИС ЖКХ. Расшифровывается она как «Единая информационная служба жилищно-коммунального хозяйства» и не имеет никакого отношения к Единой информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (тоже ЕИС ЖКХ) и АПК «Система С-300». Мы работаем только с организациями сферы ЖКХ, не контактируем напрямую с собственниками жилья и, тем более, не занимаемся поверкой и заменой приборов учета.

В регионах эта же информация распространяется от имени Центральной службы учета ресурсов. Подобные случаи зафиксированы СМИ и ранее: например, в апреле такие «платежки» приходили жителям Хабаровского края, в январе — Воронежской области. 

Что делать, если Вы, Ваши коллеги или жильцы заметили подобные листовки или обратили внимание на неизвестных лиц, совершающих поквартирный обход:

1. Проинформируйте жителей о том, что управляющая компания, правление объединения собственников или РСО не имеют отношения к этим листовкам и не отправляют сотрудников для поквартирного обхода. Это можно сделать, разместив объявления на входных дверях, в лифте, информационных стендах, а также с помощью личного кабинета.
2. Для Санкт-Петербурга: сообщите, что если на пороге стоит человек, который представляется сотрудником ресурсоснабжающей или эксплуатационной организации, собственник может позвонить по телефонам 004 или 576-4-004. Операторы соединят с горячей линией соответствующей организации. Далее необходимо описать ситуацию и назвать фамилию визитера. Представитель ответит, ведутся ли работы на объекте, действительно ли пришедший — сотрудник их компании. Указанные телефоны доступны круглосуточно. 
3. Для других городов: сообщите жителям контакты горячей линии организации, обслуживающей данный дом.  
4. Распространите среди жильцов памятку об установленных законодательством правилах и сроках поверки, эксплуатации и замены счетчиков, их права и обязанности. 
5. Если известны случаи, когда мошенники совершают поквартирный обход или кто-то из жителей (в первую очередь, это наименее информированные категории граждан) все же стал жертвой преступления — обратитесь в полицию.

Мы часто говорим будущим пользователям АПК «Система С-300» о том, что функционал программного комплекса настолько огромен, что охватить все за один разговор очень сложно. Именно поэтому в первую очередь рассказываем о фундаменте программного комплекса для ЖКХ — блоке для расчета начислений, а дальше — исходя из потребностей каждого. Делимся наблюдением: 80% пользователей АПК «Система С-300» не используют возможности программного комплекса по максимуму, просто потому что не знают или забывают о тех или иных возможностях. Восполняем пробел.

Несмотря на то, что мы регулярно рассказываем про удобство и оперативность электронных журналов учета, многие пользователи обращаются к консервативному методу работы — бумажным журналам заявок. Работа с ними занимает больше времени из-за ручного ввода данных. Кроме того, невозможно достоверно установить, кто и какие изменения вносил в бумажный журнал.

Электронные журналы заявок эти проблемы решают. Кроме того, они позволяют формировать списки выполненных заявок на общедомовой территории, что демонстрирует работу управляющей организации жильцам.

Инструмент, тесно связанный с электронным журналом заявок, однако использующийся реже. Вместо привычного бумажного документооборота и программ, сходных с 1C, пользователь АПК «Система С-300» может вести учет товарно-материальных ценностей в разделе «Склад». При этом не нужно переключаться между вкладками — и начисления, и заявки, и склад с информацией об инвентаре, расходных материалах доступны в одном окне.

В разделе «Справочники» пользователь может хранить информацию, касающуюся деятельности организации. В блоке есть несколько вкладок, каждая из которых может быть наполнена информацией о льготниках, дополнительных услугах, оказываемых организацией и их стоимости, о текущих ремонтных работах.

Таким образом, вся текущая деятельность организации находится в одном рабочем поле. Сотрудники, которым разрешен доступ к этому разделу Системы, могут видеть перечень необходимой для решения рабочих вопросов информации.

Иметь собственный сайт должна каждая управляющая компания. Это не веяние моды и технологий, а вполне конкретное требование законодательства. Без общедоступного информационного ресурса в сети Интернет и раскрытия на нем информации о своей деятельности управляющая компания не может получить лицензию.

Пользователь АПК «Система С-300» может работать со сторонними платформами, предоставляющими сайт, это не мешает работе в Системе. Мы не только создаем сайт для УК с нуля, но и настраиваем синхронизацию Системы с действующим сайтом организации.

Все обновления, новости УК из Системы будут дублироваться на сайт. Ссылка на него будет размещена в рабочей области организации. Там же, на сайте, жители смогут оплатить квитанции за ЖКУ. Вы можете настраивать и изменять свой сайт прямо из АПК «Система С-300», в том числе, брендировать под свою УК. Техподдержка ЕИС ЖКХ придет на помощь, если возникнут сложности.

Это кажется удивительным, но около 20% пользователей действительно еще не завели личные кабинеты жителям многоквартирных домов. Между тем, в этом нет ничего сложного, а специалисты ЕИС ЖКХ всегда готовы подсказать, как и что нужно сделать.

При этом личные кабинеты жителей и мобильное приложение дают массу преимуществ как для управляющей организации, так и для жителей многоквартирных домов.

Например, последние могут оплачивать квитанции в один клик или вовсе подключить автоплатеж (сервис банка интегрирован напрямую в наш программный комплекс для ЖКХ, благодаря чему списания происходят корректно). Более того, они могут удаленно подавать показания приборов учета и даже контактировать со своей УО. В том числе, оставлять заявки и отслеживать их исполнение.

Управляющая организация, в свою очередь, получает повышение собираемости не только показаний приборов учета (потому что не нужно тратить время на звонки в диспетчерскую, передачу данных на бумажных носителях), но и оплат за ЖКУ. Также сокращается время работы с каждым жителем, что позволяет обработать больше заявок и входящей корреспонденции за период.

Не всем нужен абсолютно каждый раздел АПК «Система С-300» — в ЕИС ЖКХ это понимают. Но мы убеждены, что максимальная автоматизация процессов упростит работу в организациях сферы ЖКХ и позволит сфокусироваться на задачах, в которых без участия специалиста не обойтись. Для этого в АПК «Система С-300» предусмотрены десятки инструментов.

1 марта 2019 года вступает в силу Постановление № 331 от 27.03.2018 «О внесении изменений в некоторые акты правительства Российской федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов правительства российской федерации».

«ЕИС ЖКХ» помогает в исполнении требований Постановления № 331.

1. ГИС ЖКХ

В функционале АПК предусмотрены инструменты, позволяющие упростить подачу данных в государственную информационную систему: возможность выгрузки данных по лицевым счетам в файлы Excel, форма для подачи сведений.

2. Личный кабинет пользователя

Мобильное приложение «Кабинет-жителя.рф» и Личный кабинет, разработанные для жителей, позволяют выстроить коммуникацию между собственниками (или арендаторами) и управляющей организацией. Это экономит время в процессе коммуникации и дает возможность отправить сообщение или уведомление в нужный момент

3. Электронные журналы

Ведение учета заявок и обращений — важная часть работы любой управляющей организации. В нашем АПК они интегрированы в Личный кабинет и мобильное приложение для жителей. Это позволяет не только вести учет в электронном виде сотрудникам УО, но и обращаться в управляющую организацию онлайн жильцам. Просматривая заявку или обращение, диспетчер видит информацию о приборах учета, задолженностях и может напомнить об этом. Работа аварийно-диспетчерской службы при этом становится оперативнее, заявки отрабатываются в короткие сроки.

4. Уведомления

Для эффективного оповещения жильцов о внеплановых, аварийных работах предусмотрено несколько каналов оперативного распространения. Среди них: SMS-, E-mail-рассылки, Личный кабинет, мобильное приложение. Все они доступны клиентам «ЕИС ЖКХ».

Своевременный сбор показаний приборов учёта и владение актуальной информацией по ним позволяет управляющей организации грамотно планировать свою деятельность и распределять средства для дальнейшего расчёта с ресурсоснабжающими организациями. Жильцам, которые не сдают показания счётчиков в течение нескольких месяцев, начисления производят по усреднённому показателю, который может превышать реальный расход. Таким образом, забывчивость и халатность могут обернуться переплатами для жителя.

«ЕИС ЖКХ» позаботился о том, чтобы люди имели возможность подавать показания счётчиков разными способами. Кроме того, мы предусмотрели предварительную работу с ними для того, чтобы показания подавались регулярно. Возможности АПК «Система С-300» для сбора данных по счётчикам позволяют сделать сбор показаний не только удобным и быстрым, но и автоматизированным. Рассказываем, как выстраивают работу в этом направлении наши клиенты.

Напоминание жильцам о том, что для корректного расчёта начислений необходимо вовремя сдать показания приборов учёта — профилактическая, тем не менее, действенная мера. Объявления у лифтов хоть и видны большинству, однако, мы за прогрессивный подход. В нашем АПК предусмотрено несколько каналов оповещения.

Показания счётчиков можно собирать самостоятельно. Речь не о поквартирном обходе или обзвоне каждого жильца. В большинстве случаев, эти способы иррациональны. Делимся, как собирать показания, не тратя много времени и ресурсов, при этом привлекая к работе всех сотрудников.

Напоминание жильцам о сроках сдачи показаний позволяет им не упустить период, когда данные нужно внести. Часто жильцы откладывают передачу сведений с приборов учёта ввиду занятости. Возможность удалённой и быстрой подачи, подачи в момент оплаты квитанции и регулярное напоминание способствуют повышению числа тех, кто регулярно и своевременно передаёт сведения по счётчикам. В АПК «Система С-300», независимо от того, каким из нижеперечисленных внесены показания, предусмотрено автоматизированное занесение этих данных в документы управляющей организации, в том числе, в документы начислений.

Перегоревшая на этаже лампочка, протекающая труба, засорившийся слив — пожалуй, самые банальные проблемы жителей многоквартирных домов (МКД). Кто-то решает их самостоятельно, за свой счёт. Другие же обращаются в свои управляющие компании, ТСЖ и другие организации, осуществляющие обслуживание домов.

В чём отличие бумажного журнала заявок от электронного?

Вместе с «ЕИС ЖКХ» разбираемся, в чём отличия бумажного носителя от электронного.

1. Рукописное заполнение журнала заявок увеличивает время обработки заявки и затрудняет ведение отчётности.

— Работа с бумажным журналом строится примерно следующим образом: человек оставляет заявку, диспетчер или другой ответственный сотрудник составляет заказ-наряд и передаёт его специалисту, который должен принять меры для устранения проблемы, — рассказывает заместитель руководителя технической поддержки «ЕИС ЖКХ».

Фактически, контроль качества и степени завершенности работ носит формальный характер. А взаимоотношения жильцов, управляющих компаний и, если есть, подрядных организаций строятся на доверии, так как не всегда возможно отследить, вносились ли изменения в журнал и кем.

2. Скорость обработки, расширенный функционал электронных журналов.

Электронный журнал заявок — это усовершенствованный, тщательно доработанный сервис, обладающий огромным количеством функций помимо приёма заявок от жильцов. В свою очередь, электронная форма приёма заявок и ведения отчётности позволяет извещать ответственные организации о проблемах не выходя из квартиры или, наоборот, находясь вне дома.

Для этого пользователю необходимо зайти в личный кабинет и оставить заявку. В электронном журнале скорость обработки заявки выше, что, учитывая действующее с 1 марта Постановление №331, устанавливающее сроки обработки заявок, даёт преимущество электронного журнала перед бумажным. Весь цикл работы с заявкой будет отражен: от приёма и назначения ответственного специалиста до выполнения работы. Кроме того, если необходимо личное присутствие жильца, он может указать удобное для него время. Также ему доступна информация об отработанных заявках в доме (за исключением скрытых).

Для организаций, работающих в сфере ЖКХ, электронный журнал, в отличие от своего бумажного предшественника, несёт куда больше возможностей. Разработчики «ЕИС ЖКХ» расширяют стандартный функционал.

1. Отслеживание выполнения заявок, что позволяет оценить качество работы сотрудников организации.
2. База данных жильцов, их контактов и паспортных данных регулярно актуализируется.