Паспортный стол – ЕИС ЖКХ https://roscluster.ru Единая информационная система ЖКХ Tue, 01 Oct 2019 15:04:14 +0000 ru-RU hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.7 https://roscluster.ru/wp-content/uploads/2018/01/favicon.png Паспортный стол – ЕИС ЖКХ https://roscluster.ru 32 32 Как выстроить работу с должниками с помощью «ЕИС ЖКХ» https://roscluster.ru/blog/2019/03/18/kak-vystroit-rabotu-s-dolzhnikami-s-po/ Mon, 18 Mar 2019 15:25:43 +0000 https://roscluster.ru/?p=6677 Задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг ― явление не новое и не редкое. В первом квартале 2018 года долги россиян в этом секторе составили почти полтора триллиона рублей. И если в масштабе страны столь серьёзная цифра скорее сухая статистика, то для управляющих организаций задолженность даже в тысячу раз меньше ― проблема. Регулярная, всесторонняя работа с должниками и контроль своевременной оплаты жильцами квитанций ― основные инструменты эффективного взаимодействия с должниками. Рассказываем, как выстроить работу с жильцами, у которых есть задолженность, с функционалом АПК «Система С-300». Полностью автоматизировать процессы Проверка на наличие задолженности и обзвон сотрудниками управляющей организации каждого, у кого она есть, занимает очень много времени. Как и ручной ввод сообщений. Напоминать об оплате только тем, у кого большой долг ― неэффективно. Автоматизация процессов по обработке платежей, сбору данных о задолженностях и напоминанию о них жильцам позволяет упростить работу и сэкономить время. Регулярно актуализировать данные Помимо актуализации данных о текущих задолженностях, необходимо обновлять сведения о жильцах. Единое рабочее пространство АПК «Система С-300» позволяет это делать в режиме реального времени. Действующие контакты, паспортные данные указанные жильцами при составлении заявок, обращений или ином взаимодействии с организацией, обновляются во всех документах. Они отражаются в рабочей области других специалистов, обладающих правами на просмотр. Формировать отчёты по должникам В функционале АПК «Система С-300» предусмотрено формирование отчётов, один из них ― «Список должников». Он может быть построен с учётом предусмотренных параметров. Например, отчёт может содержать данные: о просроченных задолженностях за прошлые периоды до указанного месяца; о должниках на определенную дату; о должниках с определенной суммой долга (можно указать диапазон задолженности «от ― до»); о должниках с установленным пользователем минимальным количеством месяцев задолженности; о должникам по определенном направлению, если организация ведет несколько направлений и присылает жильцу 2 квитанции и больше; о должниках по типу собственника, жителя, назначения помещения в доме. Таким образом, у клиента есть возможность составить отчёт по актуальным для него параметрам и уведомить должников о задолженности. Обзванивать должников, делать SMS- и E-mail-рассылки После получения сформированного отчёта по должникам, можно дать Системе задание на обзвон должников для уведомления о долге. Также предусмотрена печать уведомлений или претензий для списка этих жильцов. Активное информирование и напоминание жильцам о своевременной оплате эффективно показывается себя в комплексе профилактических мер по борьбе с должниками. Уведомлять о наличии долга, периоде оплаты квитанций можно через SMS- и E-mail-рассылки. Также для этого можно использовать сообщения в Личном кабинете жителя. Напоминать о своевременной сдаче показаний приборов учёта и информировать о задолженности можно с помощью голосового меню, предусмотренного услугой IP-телефония. Привлекать других сотрудников к работе с должниками Сведения о задолженности подтягивается в оставленные жителем заявки, обращения. Например, при обработке заявки, диспетчер увидит, что у человека задолженность и сообщит об этом. Единое рабочее пространство делает информацию о долге доступной и пришедшему на исполнение заявки сотруднику, и любому другому специалисту, которому видны данные по лицевым счетам. Расчёт пеней Пользователь может самостоятельно использовать Систему для расчёта и начисления пеней, а также воспользоваться услугами нашего расчётного центра. Благодаря хранению алгоритма начисления пеней, расчёты могут производиться автоматически.

Сообщение Как выстроить работу с должниками с помощью «ЕИС ЖКХ» появились сначала на ЕИС ЖКХ.

]]>

Задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг ― явление не новое и не редкое. В первом квартале 2018 года долги россиян в этом секторе составили почти полтора триллиона рублей.

И если в масштабе страны столь серьёзная цифра скорее сухая статистика, то для управляющих организаций задолженность даже в тысячу раз меньше ― проблема.

Регулярная, всесторонняя работа с должниками и контроль своевременной оплаты жильцами квитанций ― основные инструменты эффективного взаимодействия с должниками. Рассказываем, как выстроить работу с жильцами, у которых есть задолженность, с функционалом АПК «Система С-300».

  1. Полностью автоматизировать процессы

Проверка на наличие задолженности и обзвон сотрудниками управляющей организации каждого, у кого она есть, занимает очень много времени. Как и ручной ввод сообщений. Напоминать об оплате только тем, у кого большой долг ― неэффективно.

Автоматизация процессов по обработке платежей, сбору данных о задолженностях и напоминанию о них жильцам позволяет упростить работу и сэкономить время.

  1. Регулярно актуализировать данные

Помимо актуализации данных о текущих задолженностях, необходимо обновлять сведения о жильцах. Единое рабочее пространство АПК «Система С-300» позволяет это делать в режиме реального времени. Действующие контакты, паспортные данные указанные жильцами при составлении заявок, обращений или ином взаимодействии с организацией, обновляются во всех документах. Они отражаются в рабочей области других специалистов, обладающих правами на просмотр.

  1. Формировать отчёты по должникам

В функционале АПК «Система С-300» предусмотрено формирование отчётов, один из них ― «Список должников». Он может быть построен с учётом предусмотренных параметров. Например, отчёт может содержать данные:

  • о просроченных задолженностях за прошлые периоды до указанного месяца;

  • о должниках на определенную дату;

  • о должниках с определенной суммой долга (можно указать диапазон задолженности «от ― до»);

  • о должниках с установленным пользователем минимальным количеством месяцев задолженности;

  • о должникам по определенном направлению, если организация ведет несколько направлений и присылает жильцу 2 квитанции и больше;

  • о должниках по типу собственника, жителя, назначения помещения в доме.

Таким образом, у клиента есть возможность составить отчёт по актуальным для него параметрам и уведомить должников о задолженности.

  1. Обзванивать должников, делать SMS- и E-mail-рассылки

После получения сформированного отчёта по должникам, можно дать Системе задание на обзвон должников для уведомления о долге. Также предусмотрена печать уведомлений или претензий для списка этих жильцов.

Активное информирование и напоминание жильцам о своевременной оплате эффективно показывается себя в комплексе профилактических мер по борьбе с должниками. Уведомлять о наличии долга, периоде оплаты квитанций можно через SMS- и E-mail-рассылки. Также для этого можно использовать сообщения в Личном кабинете жителя.

Напоминать о своевременной сдаче показаний приборов учёта и информировать о задолженности можно с помощью голосового меню, предусмотренного услугой IP-телефония.

  1. Привлекать других сотрудников к работе с должниками

Сведения о задолженности подтягивается в оставленные жителем заявки, обращения. Например, при обработке заявки, диспетчер увидит, что у человека задолженность и сообщит об этом. Единое рабочее пространство делает информацию о долге доступной и пришедшему на исполнение заявки сотруднику, и любому другому специалисту, которому видны данные по лицевым счетам.

  1. Расчёт пеней

Пользователь может самостоятельно использовать Систему для расчёта и начисления пеней, а также воспользоваться услугами нашего расчётного центра. Благодаря хранению алгоритма начисления пеней, расчёты могут производиться автоматически.

Проведение регулярной и последовательной работы с должниками позволяет снизить общую сумму задолженности по дому или во всех домах управляющей организации. Также это позволяет жильцам знать состояние средств на своем лицевом счёте и контролировать начисление пеней. Это особенно полезно для тех, кто просто забыли оплатить или ошибочно внесли не всю сумму, ведь чем скорее будет произведена оплата, тем меньше пеней будет начислено.

Сообщение Как выстроить работу с должниками с помощью «ЕИС ЖКХ» появились сначала на ЕИС ЖКХ.

]]> «ЕИС ЖКХ» для садово-дачных товариществ и партнёрств https://roscluster.ru/blog/2019/02/18/eis-zhkh-dlya-sadovo-dachnyh-tovarishhes/ Mon, 18 Feb 2019 08:53:49 +0000 https://roscluster.ru/?p=8347 Сообщение «ЕИС ЖКХ» для садово-дачных товариществ и партнёрств появились сначала на ЕИС ЖКХ.

]]>

Садовые некоммерческие товарищества (СНТ), садово-дачные товарищества (СДТ), дачные некоммерческие партнёрства (ДНП) наиболее распространённые формы объединения владельцев участков. Председатели зачастую работают с начислениями вручную, так как рынок предложений для подобных форм объединения ограничен, да и затраты на ПО зачастую велики.

«ЕИС ЖКХ» предлагает оптимизировать свою работу с помощью АПК «Система С-300». Председатели и бухгалтера смогут не только быстро производить начисления, но и упростить работу с собственниками участков. Рабочая область АПК обладает функционалом, позволяющим автоматизировать большинство процессов. Кроме того, можно отказаться от привычных методов работы, занимающих много времени. Всё — в одном АПК «Система С-300», находящемся на наших серверах. Вам не нужен компьютер с высокой мощностью, не нужно покупать специализированную программу — достаточно доступа в интернет. Рассказываем подробнее, какие возможности открываются перед пользователями.

Варианты расчётов

Расчет начислений, приём денежных средств за оказанные услуги, их распределение по ресурсоснабжающим организациям и подрядчикам — наиболее значимые аспекты деятельности бухгалтера и председателя СНТ, СДТ, ДНП. Выбрать способ расчета могут члены объединения на собрании собственников. Есть несколько вариантов, каждый из которых имеет свои преимущества. Выбор зависит исключительно от размеров объединения и его потребностей.

1. Расчёт собственников с самим СНТ, СДТ, ДНП

Это наиболее распространенный вариант оплаты. Если бухгалтер или председатель самостоятельно производят расчёты, то рабочая область АПК «Система С-300» поможет значительно упростить этот процесс. Большинство действий автоматизировано, часто сотруднику даже не нужно вводить данные. Эта возможность достигается благодаря совместной работе с данными, которая актуализирует сведения в режиме реального времени и они автоматически подтягиваются в другие документы.

Также предусмотрено упрощение работы с оплатами. Реестры платежей из банков расщепляются автоматически, Система сама распределяет информацию об оплатах по нужным документам.

Другой вариант — когда СНТ, СДТ, ДНП пользуется услугами расчетного центра. В такой модели расчетов, для начисления и печати квитанций привлекается третья сторона. Расчётный центр «ЕИС ЖКХ» предусматривает два варианта работы с квитанциями:

  • Расчёт, печать, доставка бесконвертных или конвертированных (в соответствии с законом «О защите персональных данных») платёжных документов.
  • Печать и доставка платежных документ. В этом случае бухгалтер или председатель самостоятельно производит расчёт начислений, а после отправляет сформированные документы на печать в расчётный центр «ЕИС ЖКХ»

2. Прямые взаиморасчеты с РСО и подрядчиками

Такой вариант расчётов также практикуется, однако чаще он встречается при управлении многоквартирными домами (МКД). Тем не менее, прямые взаиморасчёты позволяют не только сэкономить деньги собственников, но и перекладывают обязанности по расчёту начислений на тех, с кем будут производиться расчёт.

Функционал АПК «Система С-300» активно используется РСО и подрядными организациями, что позволяет актуализировать данные в рабочей области СНТ, СДТ, ДНП и для них, а это значительно экономит время и упрощает взаимодействие.

Сбор показаний приборов учёта, работа с должниками

Работа с задолженностями, сбор показаний учёта — актуальные проблемы не только в управлении МКД, но и при работе с собственниками участков.

Регулярное взаимодействие с ними на всех этапах — от несданных показаний до неоплаченных квитанций — показало свою эффективность. Для предварительной, профилактической работы с жильцами в «ЕИС ЖКХ» предусмотрен ряд инструментов.

Подключение этой услуги особенно актуально для крупных СНТ, СДТ, ДНП. Удобная коммуникация с жильцами, возможность переключения звонков между несколькими сотрудниками. Возможность настройки голосового меню позволяет установить напоминание жильцам о своевременной подаче показаний счётчиков, чтобы расчётчики могли произвести корректные начисления.

SMS-рассылки используются для оповещения собственников участков о важных изменениях в графиках (например, полива, вывоза мусора), о собраниях, о проведении тех или иных работ в СНТ, СДТ, ДНП. Также рассылку можно использовать и для напоминания о подаче показаний приборов учёта, и для напоминаний о внесении платежей или членских взносов.

  • Отчёты, личные кабинеты 

АПК «Система С-300» многофункционален и многие инструменты можно использовать как для оповещения о долге и несданных показания приборов учёта, так и для напоминания о мероприятиях для предотвращения подобных ситуаций.

Например, формирование аналитических отчётов по должникам, в которых указана сумма задолженности, период и другие данные о долге. Далее можно поставить Системе задание на обзвон той или иной категории (например, тех собственников, кто не оплачивает квитанции более трёх расчётных периодов) и она автоматически обзванивает их и сообщает о долге.

Также в Системе предусмотрена возможность оплаты и подачи показаний счётчиков через Личный кабинет жителя  или мобильное приложение  «Кабинет-жителя.рф», что решает такую проблему, как нехватка времени на оплату и звонки сотруднику СНТ, СДТ или ДНП, ответственному за сбор данных.

  • Удаленный сбор показаний приборов учета

Автоматизируйте сбор показаний с помощью диспетчеризации счетчиков на общей территории собственников и личных участках. АПК “Система С-300” самостоятельно делает запросы к интеллектуальным приборам учета и заносит показания в документы. Отчеты также формируются автоматически с установленной периодичностью. Сведения хранятся на серверах. 

Больше о возможностях АПК «Система С-300» для работы с должниками и автоматизированной работы с собственниками для сбора показаний приборов учёта можно прочитать в наших статьях:

Как выстроить работу с должниками с помощью «ЕИС ЖКХ»

Сбор показаний приборов учёта

Сообщение «ЕИС ЖКХ» для садово-дачных товариществ и партнёрств появились сначала на ЕИС ЖКХ.

]]> Электронный журнал заявок против бумажного: очевидное преимущество https://roscluster.ru/blog/2019/01/30/elektronnyj-zhurnal-zayavok-protiv-bum/ Wed, 30 Jan 2019 13:06:28 +0000 https://roscluster.ru/?p=6385 Сообщение Электронный журнал заявок против бумажного: очевидное преимущество появились сначала на ЕИС ЖКХ.

]]>

Перегоревшая на этаже лампочка, протекающая труба, засорившийся слив — пожалуй, самые банальные проблемы жителей многоквартирных домов (МКД). Кто-то решает их самостоятельно, за свой счёт. Другие же обращаются в свои управляющие компании, ТСЖ и другие организации, осуществляющие обслуживание домов.

Как заявки подают сейчас

Основных способов подачи и, соответственно, приёма заявок существует два:

  1. Бумажные журналы учёта.
  2. Электронные журналы учёта.

Они должны быть в каждой организации, осуществляющей управление МКД и у подрядчиков.

Активное внедрение информационных технологий и автоматизация процессов во всех отраслях объясняет проявление тех же тенденций и в жилищно-коммунальной сфере. Поэтому электронные журналы учета данных используются все чаще. Кроме того, переход на них рекомендует и 331 постановление от 27.03.2018 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению МКД и содержанию общего имущества собственников помещений в МКД и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства РФ».

В чём отличие бумажного журнала заявок от электронного?

Вместе с «ЕИС ЖКХ» разбираемся, в чём отличия бумажного носителя от электронного.

  1. Рукописное заполнение журнала заявок увеличивает время обработки заявки и затрудняет ведение отчётности.

— Работа с бумажным журналом строится примерно следующим образом: человек оставляет заявку, диспетчер или другой ответственный сотрудник составляет заказ-наряд и передаёт его специалисту, который должен принять меры для устранения проблемы, — рассказывает заместитель руководителя технической поддержки «ЕИС ЖКХ».

Фактически, контроль качества и степени завершенности работ носит формальный характер. А взаимоотношения жильцов, управляющих компаний и, если есть, подрядных организаций строятся на доверии, так как не всегда возможно отследить, вносились ли изменения в журнал и кем.

  1. Скорость обработки, расширенный функционал электронных журналов.

Электронный журнал заявок — это усовершенствованный, тщательно доработанный сервис, обладающий огромным количеством функций помимо приёма заявок от жильцов. В свою очередь, электронная форма приёма заявок и ведения отчётности позволяет извещать ответственные организации о проблемах не выходя из квартиры или, наоборот, находясь вне дома.

Для этого пользователю необходимо зайти в личный кабинет и оставить заявку. В электронном журнале скорость обработки заявки выше, что, учитывая действующее с 1 марта Постановление №331, устанавливающее сроки обработки заявок, даёт преимущество электронного журнала перед бумажным. Весь цикл работы с заявкой будет отражен: от приёма и назначения ответственного специалиста до выполнения работы. Кроме того, если необходимо личное присутствие жильца, он может указать удобное для него время. Также ему доступна информация об отработанных заявках в доме (за исключением скрытых).

Какие возможности даёт в электронный журнал?

Для организаций, работающих в сфере ЖКХ, электронный журнал, в отличие от своего бумажного предшественника, несёт куда больше возможностей. Разработчики «ЕИС ЖКХ» расширяют стандартный функционал.

  1. Отслеживание выполнения заявок, что позволяет оценить качество работы сотрудников организации.
  2. База данных жильцов, их контактов и паспортных данных регулярно актуализируется.

Поэтому, например, в случае экстренной ситуации, когда необходимо оперативно оповестить о случившемся, организация имеет действующие контакты жителей.

Чем ещё могут быть полезны электронные журналы?

В целом же, электронные журналы позволяют сделать работу прозрачной — видно, что и куда использовано, как отрабатываются заявки, их количество вообще. Деталь, отличающая Систему от других — данные исполнителя заявки отражаются только в акте выполненных работ. Таким образом, у пользователя нет возможности выбрать того или иного исполнителя — это позволяет уравнять всех сотрудников, равномерно распределить нагрузку между ними.

Возникает закономерный вопрос «Есть ли у электронных журналов недоработки, недостатки?».

— Электронный журнал действительно достойная альтернатива уходящему в прошлое бумажному. Из опыта общения с потенциальными клиентами мы видим, что они заинтересованы в смене способа учёта. Наши специалисты постоянно работают, совершенствуют АПК. Пожалуй, проблемой является информационная безграмотность. Но в последнее время это достаточно редкое явление — организации ЖКХ обучают персонал, нанимают диспетчеров со знанием компьютера. Поэтому, значительная часть наших клиентов, особенно крупных, уходят от бумажных журналов, — говорит специалист отдела продаж и согласований.

Отсутствие доступа к Сети — единственное, что препятствует работе с программными комплексами с облачным хранением. Но учитывая тот факт, что в большинстве организаций проведён Интернет и перебои в его работе скорее исключение, чем правило, организациям ЖКХ рано или поздно предстоит сделать вполне очевидный выбор: затяжное формирование отчётности, долгая обработка заявки в целом и лишь условный контроль за тем, как выполняются заявки или же широкий спектр возможностей, удобство ведения отчётности и оперативность.

Сообщение Электронный журнал заявок против бумажного: очевидное преимущество появились сначала на ЕИС ЖКХ.

]]>