Деятельность организаций в сфере ЖКХ помимо Жилищного кодекса регулирует несколько десятков законов, подзаконных актов, постановлений и других государственных документов. Однако, исполнение некоторых из них становится если не бременем, то особенно осложняющим работу. Мы сделали подборку законов, исполнение которых значительно упрощает ЕИС ЖКХ. 

О том, что онлайн-кассы требуется установить в ЖКХ, впервые заговорили в 2016 году. Реформа контрольно-кассовой техники (ККТ) изначально предполагала, что с 1 июля 2018 года организации сферы начнут фискализировать поступающие от физических лиц платежи. Однако ЖКХ дали еще один год на подготовку, перенеся работу с ККТ на 1 июля 2019 года. 

Мы подробно разъясняли положения №54-ФЗ для ЖКХ в материалах, опубликованных на сайте.

Вот некоторые из них:

А также мы ответили на популярные вопросы об онлайн-кассах

ЕИС ЖКХ разработал комплексное решение по онлайн-кассам для сферы ЖКХ. Оно освобождает от работы с ККТ: от установки онлайн-кассы до фискализации данных. Подробнее об этом здесь.

Организации сферы ЖКХ напрямую работают с персональными данными. У тех, кто осуществляет управление многоквартирными домами (МКД), в распоряжении адреса, паспортные данные жильцов. Обеспечить сохранность этой информации позволяет использование в работе лицензированных программных комплексов. Аттестат соответствия АПК «Система С-300» требованиям обработки и безопасности хранения персональных данных и другие документы, подтверждающие качество предоставляемых сервисов и услуг можно найти в разделе «Документация, регламенты и инструкции».

Кроме того, Вы можете воспользоваться печатью конвертированных квитанций в расчетном центре ЕИС ЖКХ (рассчитывать их можно как самостоятельно, так и в нашем РЦ). Персональные данные плательщиков будут внутри закрытой счет-квитанции. Таким образом, информация о владельце лицевого счета не будет видна третьим лицам.

Закон о ГИС ЖКХ учредил новый информационный ресурс, на который все организации, деятельность которых связана с функционированием сферы ЖКХ, обязаны загружать информацию о деятельности. К поставщикам информации относятся государственные и муниципальные органы власти, органы местного самоуправления, банки и расчетные центры и, конечно, ресурсоснабжающие и управляющие организации.

Некоторые данные — например, сведения о потреблении коммунальных услуг, о начислениях, необходимо выгружать ежемесячно. Это добавляет значительный объем работы.

Всем пользователям АПК «Система С-300» значительно проще работать с № 209-ФЗ. Отчеты по показаниям приборов учета и начислениям, формирующиеся в Системе, можно скачать в соответствующем разделе в любое время. Те, кто не хочет каждый месяц самостоятельно загружать файлы в ГИС ЖКХ, могут заключить дополнительное соглашение на выгрузку данных. Подробнее об этом расскажут наши специалисты по телефону 8 812 385 7 300, доб. 300.

Читайте о ГИС ЖКХ в наших материалах:

Что мы предлагаем для работы с ГИС ЖКХ

Все средства «хороши»: как заманивают на курсы по ГИСу

ГИС ЖКХ станет обязательным для всех

26 июля 2019 года были приняты поправки, исключающие п. 4 из ст. 1 № 230-ФЗ. Также они дополняют Жилищный кодекс РФ статьей, которая запрещает передавать долги за жилищно-коммунальные услуги третьим лицам, в том числе организациям, занимающимся возвратом задолженностей. 

Между тем, работа с задолженностями – сложный, многоступенчатый процесс, который требует грамотного подхода. 

ЕИС ЖКХ помогает выстроить работу с должниками: от профилактики неоплаченных счетов до помощи в подаче исков в суд. О том, как вести эту работы, мы писали ранее.

О том, кому можно передавать задолженности и как правильно в таком случае требовать возврата денежных средств, читайте здесь. 

Постановление № 331 вступило в силу 1 марта 2019 года. Сам документ устанавливает сроки обработки заявок и обращений, требования к работе аварийно-диспетчерской службы (АДС), порядок раскрытия информации. Кроме того, Постановление рекомендует вести электронный документооборот при обработке заявок и обращений, т.е. электронные журналы учета.

Инструменты АПК «Система С-300» могут облегчить исполнение распоряжения Правительства РФ.

Пользователям доступен блок для работы с электронными журналами учета, возможность оповещения жильцов сразу через несколько каналов. Подробнее об этом мы писали здесь.

Из названия документа понятно, что речь в нем идет о требованиях к управляющим компаниям и некоммерческим объединениям собственников жилья, касающихся оказания коммунальных услуг, расчетов за коммунальные услуги и начислений платы за них.

Ядро программного комплекса «Система С-300» — блок для расчета начислений за услуги ЖКХ. Благодаря нему пользователи могут автоматизировать до 90% работы с формированием счет-квитанций, а также значительно оптимизировать работу в других направлениях. В итоге Вы будете работать по принципу 1 клик = 10 результатов.

Кроме того, на базе программного комплекса работает расчетный центр ЕИС ЖКХ. При этом Вы в любой момент можете выгрузить из своей рабочей области отчеты или воспользоваться другими разделами Системы.

Лицензирование — обязательный процесс для УК, иначе она не имеет права осуществлять деятельность по управлению МКД.

Помимо очевидных требований, касающихся добросовестного и полного предоставления жилищных и коммунальных услуг, обеспечения безопасности нахождения людей в индивидуальных помещениях и общедомовой территории, есть и такие, как, например, наличие у руководителя компании аттестации. Чтобы ее получить, необходимо пройти квалификационный тест, состоящий из 100 вопросов. 

Пройдите пробный тест на сайте ЕИС ЖКХ! Условия приближены к реальным: есть 2 часа, чтобы ответить на 100 случайных вопросов из утвержденного Минстроем перечня. А если Вы не уверены в знании какой-либо темы, проверьте себя в небольших тематических тестах.

Соблюдение стандарта раскрытия информации  «Система С-300» — еще одно неочевидное требование Постановление №1110.

Документ утверждает перечень информации, необходимой для раскрытия управляющими организациями. Помимо прочего, в Постановлении №731 содержится требование, гласящее, что каждая управляющая компания должна иметь сайт, где будет доступна информация о ее деятельности, контактные данные, местонахождение, сообщения об аварийных и плановых работах. 

Компания ЕИС ЖКХ бесплатно предоставляет сайт для УК. Он интегрируется с программным комплексом для ЖКХ  «Система С-300» и брендируется под организацию. Благодаря этому новости для жителей, размещенные в рабочей области, будут автоматически дублированы на сайт; жильцы смогут заходить через ресурс в свой личный кабинет.

Это малая часть требований, предъявляемых к организациях сферы ЖКХ законодательством. И небольшая доля из всех законов, работу с которыми мы стремимся упростить пользователям программного комплекса «Система С-300». Многие из них сложны для исполнения и требуют серьезных материальных и временных затрат от организаций. Переложите работу с этим на нас — чтобы оставить ресурсы для действительно важных задач. 

Мы часто говорим будущим пользователям АПК «Система С-300» о том, что функционал программного комплекса настолько огромен, что охватить все за один разговор очень сложно. Именно поэтому в первую очередь рассказываем о фундаменте программного комплекса для ЖКХ — блоке для расчета начислений, а дальше — исходя из потребностей каждого. Делимся наблюдением: 80% пользователей АПК «Система С-300» не используют возможности программного комплекса по максимуму, просто потому что не знают или забывают о тех или иных возможностях. Восполняем пробел.

Несмотря на то, что мы регулярно рассказываем про удобство и оперативность электронных журналов учета, многие пользователи обращаются к консервативному методу работы — бумажным журналам заявок. Работа с ними занимает больше времени из-за ручного ввода данных. Кроме того, невозможно достоверно установить, кто и какие изменения вносил в бумажный журнал.

Электронные журналы заявок эти проблемы решают. Кроме того, они позволяют формировать списки выполненных заявок на общедомовой территории, что демонстрирует работу управляющей организации жильцам.

Инструмент, тесно связанный с электронным журналом заявок, однако использующийся реже. Вместо привычного бумажного документооборота и программ, сходных с 1C, пользователь АПК «Система С-300» может вести учет товарно-материальных ценностей в разделе «Склад». При этом не нужно переключаться между вкладками — и начисления, и заявки, и склад с информацией об инвентаре, расходных материалах доступны в одном окне.

В разделе «Справочники» пользователь может хранить информацию, касающуюся деятельности организации. В блоке есть несколько вкладок, каждая из которых может быть наполнена информацией о льготниках, дополнительных услугах, оказываемых организацией и их стоимости, о текущих ремонтных работах.

Таким образом, вся текущая деятельность организации находится в одном рабочем поле. Сотрудники, которым разрешен доступ к этому разделу Системы, могут видеть перечень необходимой для решения рабочих вопросов информации.

Иметь собственный сайт должна каждая управляющая компания. Это не веяние моды и технологий, а вполне конкретное требование законодательства. Без общедоступного информационного ресурса в сети Интернет и раскрытия на нем информации о своей деятельности управляющая компания не может получить лицензию.

Пользователь АПК «Система С-300» может работать со сторонними платформами, предоставляющими сайт, это не мешает работе в Системе. Мы не только создаем сайт для УК с нуля, но и настраиваем синхронизацию Системы с действующим сайтом организации.

Все обновления, новости УК из Системы будут дублироваться на сайт. Ссылка на него будет размещена в рабочей области организации. Там же, на сайте, жители смогут оплатить квитанции за ЖКУ. Вы можете настраивать и изменять свой сайт прямо из АПК «Система С-300», в том числе, брендировать под свою УК. Техподдержка ЕИС ЖКХ придет на помощь, если возникнут сложности.

Это кажется удивительным, но около 20% пользователей действительно еще не завели личные кабинеты жителям многоквартирных домов. Между тем, в этом нет ничего сложного, а специалисты ЕИС ЖКХ всегда готовы подсказать, как и что нужно сделать.

При этом личные кабинеты жителей и мобильное приложение дают массу преимуществ как для управляющей организации, так и для жителей многоквартирных домов.

Например, последние могут оплачивать квитанции в один клик или вовсе подключить автоплатеж (сервис банка интегрирован напрямую в наш программный комплекс для ЖКХ, благодаря чему списания происходят корректно). Более того, они могут удаленно подавать показания приборов учета и даже контактировать со своей УО. В том числе, оставлять заявки и отслеживать их исполнение.

Управляющая организация, в свою очередь, получает повышение собираемости не только показаний приборов учета (потому что не нужно тратить время на звонки в диспетчерскую, передачу данных на бумажных носителях), но и оплат за ЖКУ. Также сокращается время работы с каждым жителем, что позволяет обработать больше заявок и входящей корреспонденции за период.

Не всем нужен абсолютно каждый раздел АПК «Система С-300» — в ЕИС ЖКХ это понимают. Но мы убеждены, что максимальная автоматизация процессов упростит работу в организациях сферы ЖКХ и позволит сфокусироваться на задачах, в которых без участия специалиста не обойтись. Для этого в АПК «Система С-300» предусмотрены десятки инструментов.

1 марта 2019 года вступает в силу Постановление № 331 от 27.03.2018 «О внесении изменений в некоторые акты правительства Российской федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов правительства российской федерации».

«ЕИС ЖКХ» помогает в исполнении требований Постановления № 331.

 

1. ГИС ЖКХ

В функционале АПК предусмотрены инструменты, позволяющие упростить подачу данных в государственную информационную систему: возможность выгрузки данных по лицевым счетам в файлы Excel, форма для подачи сведений.

2. Личный кабинет пользователя

Мобильное приложение «Кабинет-жителя.рф» и Личный кабинет, разработанные для жителей, позволяют выстроить коммуникацию между собственниками (или арендаторами) и управляющей организацией. Это экономит время в процессе коммуникации и дает возможность отправить сообщение или уведомление в нужный момент

3. Электронные журналы

Ведение учета заявок и обращений — важная часть работы любой управляющей организации. В нашем АПК они интегрированы в Личный кабинет и мобильное приложение для жителей. Это позволяет не только вести учет в электронном виде сотрудникам УО, но и обращаться в управляющую организацию онлайн жильцам. Просматривая заявку или обращение, диспетчер видит информацию о приборах учета, задолженностях и может напомнить об этом. Работа аварийно-диспетчерской службы при этом становится оперативнее, заявки отрабатываются в короткие сроки.

4. Уведомления

Для эффективного оповещения жильцов о внеплановых, аварийных работах предусмотрено несколько каналов оперативного распространения. Среди них: SMS-, E-mail-рассылки, Личный кабинет, мобильное приложение. Все они доступны клиентам «ЕИС ЖКХ».

Флагманский продукт «ЕИС ЖКХ» — АПК «Система С-300» разработан для того, чтобы упростить работу в организациях сферы ЖКХ, оптимизировать её и автоматизировать максимальное количество операций.

Расчёт начислений, обработка платежей составляют значительную долю всей деятельности управляющих организаций, расчётных центров, ресурсоснабжающих организаций. Автоматизация работы с начислениями и платежами значительно экономит время, так как большинство процессов выполняется Системой автоматически — сотруднику не нужно совершать дополнительных действий.

Так, например, реестры платежей из крупных банков, платёжных терминалов, Личного кабинета жителя поступают в Систему автоматически. Далее производится расщепление поступивших реестров, Система сама распределяет платежи по лицевым счетам жильцов, обрабатывает невыясненные платежи. Проверить корректность распределения средств можно через предусмотренные разработчиками фильтры и инструмент «Отчёты».

Для работы с приборами учёта, помимо автоматизированного сбора показаний и регулярного напоминания Системой о сроках сдачи жильцам, внедрена удалённая передача показаний приборами учёта и внесение данных в нужные документы.

Автоматизация охватывает следующие способы подачи данных с приборов учёта: Личный кабинет жителя, банки, платежные терминалы (при оплате можно ввести текущие показания). Эти сведения проходят автоматическую проверку на возможные ошибки (отрицательный расход, слишком большой расход и др.), если показания введены корректно, Система вносит их в базу данных и учитывает при следующем расчёте начислений.

Автоматизированные системы передачи данных с приборов учёта позволяют удаленно снимать показания как с квартирных, так и с общедомовых счётчиков. Через устройство приёма-передачи сведения поступают в дата-центр, где распределяются по лицевым счетам и автоматически подставляются в документ начислений при расчёте платы за ЖКУ.

Для работы с должниками сотрудники организации могут настраивать автоматический обзвон после формирования отчёта по должникам. Выбранные параметры позволяют выбрать необходимую категорию неплательщиков (например, тех, кто не оплачивал жилищно-коммунальные услуги более трёх месяцев) и поставить Системе задание на обзвон.

Единое информационное пространство, позволяющее автоматически в режиме реального времени актуализировать информацию в документах, способствует совместной работе с данными между разными специалистами. Например, в электронные журналы заявок и обращений автоматически подтягиваются сведения о задолженностях и несданных показаниях приборов учёта. Диспетчер, при обработке заявки или обращения, может напомнить о долге или сроках подачи данных приборов учёта.

Согласно № 209-ФЗ, с 2014 года организации сферы ЖКХ должны подавать сведения о своей деятельности в Государственную информационную систему ЖКХ. АПК «Система С-300» интегрирован и передаёт данные в ГИС ЖКХ в автоматическом режиме. Для выгрузки «ЕИС ЖКХ» предоставляет клиентам специальную форму для заполнения, специалисты компании обучают работе с ГИС, проводят консультации. Всё это бесплатно. Кроме того, по дополнительному соглашения мы выгружаем сведения за Вас!

Ещё один закон, скоро вступающий в силу — № 54-ФЗ. С 1 июля организации сферы ЖКХ, оказывающий услуги населению и принимающие за это плату на свой расчётный счёт обязаны установить онлайн-кассу. Работа с ней требует автоматизации, иначе сотрудникам управляющей организации, расчётного центра (если выступает как платёжный агент), ресурсоснабжающим компаниям при прямых взаиморасчётах придётся выделять несколько сотрудников для фискализации платежей. «ЕИС ЖКХ» единственный поставщик программного комплекса для ЖКХ на рынке, который предлагает сфере полностью автоматизированное комплексное решение, разработанное с учётом потребностей и специфики сферы. Регистрация, настройка оборудования, обслуживание контрольно-кассовой техники, фискализация данных и, наконец, наиболее трудоёмкая и затратная по времени часть работы с онлайн-кассой, формирование чеков — всё это «ЕИС ЖКХ» берёт на себя, позволяя своим клиентам работать в прежнем режиме.

Перегоревшая на этаже лампочка, протекающая труба, засорившийся слив — пожалуй, самые банальные проблемы жителей многоквартирных домов (МКД). Кто-то решает их самостоятельно, за свой счёт. Другие же обращаются в свои управляющие компании, ТСЖ и другие организации, осуществляющие обслуживание домов.

В чём отличие бумажного журнала заявок от электронного?

Вместе с «ЕИС ЖКХ» разбираемся, в чём отличия бумажного носителя от электронного.

1. Рукописное заполнение журнала заявок увеличивает время обработки заявки и затрудняет ведение отчётности.

— Работа с бумажным журналом строится примерно следующим образом: человек оставляет заявку, диспетчер или другой ответственный сотрудник составляет заказ-наряд и передаёт его специалисту, который должен принять меры для устранения проблемы, — рассказывает заместитель руководителя технической поддержки «ЕИС ЖКХ».

Фактически, контроль качества и степени завершенности работ носит формальный характер. А взаимоотношения жильцов, управляющих компаний и, если есть, подрядных организаций строятся на доверии, так как не всегда возможно отследить, вносились ли изменения в журнал и кем.

2. Скорость обработки, расширенный функционал электронных журналов.

Электронный журнал заявок — это усовершенствованный, тщательно доработанный сервис, обладающий огромным количеством функций помимо приёма заявок от жильцов. В свою очередь, электронная форма приёма заявок и ведения отчётности позволяет извещать ответственные организации о проблемах не выходя из квартиры или, наоборот, находясь вне дома.

Для этого пользователю необходимо зайти в личный кабинет и оставить заявку. В электронном журнале скорость обработки заявки выше, что, учитывая действующее с 1 марта Постановление №331, устанавливающее сроки обработки заявок, даёт преимущество электронного журнала перед бумажным. Весь цикл работы с заявкой будет отражен: от приёма и назначения ответственного специалиста до выполнения работы. Кроме того, если необходимо личное присутствие жильца, он может указать удобное для него время. Также ему доступна информация об отработанных заявках в доме (за исключением скрытых).

Для организаций, работающих в сфере ЖКХ, электронный журнал, в отличие от своего бумажного предшественника, несёт куда больше возможностей. Разработчики «ЕИС ЖКХ» расширяют стандартный функционал.

1. Отслеживание выполнения заявок, что позволяет оценить качество работы сотрудников организации.
2. База данных жильцов, их контактов и паспортных данных регулярно актуализируется.