Деятельность организаций в сфере ЖКХ помимо Жилищного кодекса регулирует несколько десятков законов, подзаконных актов, постановлений и других государственных документов. Однако, исполнение некоторых из них становится если не бременем, то особенно осложняющим работу. Мы сделали подборку законов, исполнение которых значительно упрощает ЕИС ЖКХ. 

О том, что онлайн-кассы требуется установить в ЖКХ, впервые заговорили в 2016 году. Реформа контрольно-кассовой техники (ККТ) изначально предполагала, что с 1 июля 2018 года организации сферы начнут фискализировать поступающие от физических лиц платежи. Однако ЖКХ дали еще один год на подготовку, перенеся работу с ККТ на 1 июля 2019 года. 

Мы подробно разъясняли положения №54-ФЗ для ЖКХ в материалах, опубликованных на сайте.

Вот некоторые из них:

А также мы ответили на популярные вопросы об онлайн-кассах

ЕИС ЖКХ разработал комплексное решение по онлайн-кассам для сферы ЖКХ. Оно освобождает от работы с ККТ: от установки онлайн-кассы до фискализации данных. Подробнее об этом здесь.

Организации сферы ЖКХ напрямую работают с персональными данными. У тех, кто осуществляет управление многоквартирными домами (МКД), в распоряжении адреса, паспортные данные жильцов. Обеспечить сохранность этой информации позволяет использование в работе лицензированных программных комплексов. Аттестат соответствия АПК «Система С-300» требованиям обработки и безопасности хранения персональных данных и другие документы, подтверждающие качество предоставляемых сервисов и услуг можно найти в разделе «Документация, регламенты и инструкции».

Кроме того, Вы можете воспользоваться печатью конвертированных квитанций в расчетном центре ЕИС ЖКХ (рассчитывать их можно как самостоятельно, так и в нашем РЦ). Персональные данные плательщиков будут внутри закрытой счет-квитанции. Таким образом, информация о владельце лицевого счета не будет видна третьим лицам.

Закон о ГИС ЖКХ учредил новый информационный ресурс, на который все организации, деятельность которых связана с функционированием сферы ЖКХ, обязаны загружать информацию о деятельности. К поставщикам информации относятся государственные и муниципальные органы власти, органы местного самоуправления, банки и расчетные центры и, конечно, ресурсоснабжающие и управляющие организации.

Некоторые данные — например, сведения о потреблении коммунальных услуг, о начислениях, необходимо выгружать ежемесячно. Это добавляет значительный объем работы.

Всем пользователям АПК «Система С-300» значительно проще работать с № 209-ФЗ. Отчеты по показаниям приборов учета и начислениям, формирующиеся в Системе, можно скачать в соответствующем разделе в любое время. Те, кто не хочет каждый месяц самостоятельно загружать файлы в ГИС ЖКХ, могут заключить дополнительное соглашение на выгрузку данных. Подробнее об этом расскажут наши специалисты по телефону 8 812 385 7 300, доб. 300.

Читайте о ГИС ЖКХ в наших материалах:

Что мы предлагаем для работы с ГИС ЖКХ

Все средства «хороши»: как заманивают на курсы по ГИСу

ГИС ЖКХ станет обязательным для всех

26 июля 2019 года были приняты поправки, исключающие п. 4 из ст. 1 № 230-ФЗ. Также они дополняют Жилищный кодекс РФ статьей, которая запрещает передавать долги за жилищно-коммунальные услуги третьим лицам, в том числе организациям, занимающимся возвратом задолженностей. 

Между тем, работа с задолженностями – сложный, многоступенчатый процесс, который требует грамотного подхода. 

ЕИС ЖКХ помогает выстроить работу с должниками: от профилактики неоплаченных счетов до помощи в подаче исков в суд. О том, как вести эту работы, мы писали ранее.

О том, кому можно передавать задолженности и как правильно в таком случае требовать возврата денежных средств, читайте здесь. 

Постановление № 331 вступило в силу 1 марта 2019 года. Сам документ устанавливает сроки обработки заявок и обращений, требования к работе аварийно-диспетчерской службы (АДС), порядок раскрытия информации. Кроме того, Постановление рекомендует вести электронный документооборот при обработке заявок и обращений, т.е. электронные журналы учета.

Инструменты АПК «Система С-300» могут облегчить исполнение распоряжения Правительства РФ.

Пользователям доступен блок для работы с электронными журналами учета, возможность оповещения жильцов сразу через несколько каналов. Подробнее об этом мы писали здесь.

Из названия документа понятно, что речь в нем идет о требованиях к управляющим компаниям и некоммерческим объединениям собственников жилья, касающихся оказания коммунальных услуг, расчетов за коммунальные услуги и начислений платы за них.

Ядро программного комплекса «Система С-300» — блок для расчета начислений за услуги ЖКХ. Благодаря нему пользователи могут автоматизировать до 90% работы с формированием счет-квитанций, а также значительно оптимизировать работу в других направлениях. В итоге Вы будете работать по принципу 1 клик = 10 результатов.

Кроме того, на базе программного комплекса работает расчетный центр ЕИС ЖКХ. При этом Вы в любой момент можете выгрузить из своей рабочей области отчеты или воспользоваться другими разделами Системы.

Лицензирование — обязательный процесс для УК, иначе она не имеет права осуществлять деятельность по управлению МКД.

Помимо очевидных требований, касающихся добросовестного и полного предоставления жилищных и коммунальных услуг, обеспечения безопасности нахождения людей в индивидуальных помещениях и общедомовой территории, есть и такие, как, например, наличие у руководителя компании аттестации. Чтобы ее получить, необходимо пройти квалификационный тест, состоящий из 100 вопросов. 

Пройдите пробный тест на сайте ЕИС ЖКХ! Условия приближены к реальным: есть 2 часа, чтобы ответить на 100 случайных вопросов из утвержденного Минстроем перечня. А если Вы не уверены в знании какой-либо темы, проверьте себя в небольших тематических тестах.

Соблюдение стандарта раскрытия информации  «Система С-300» — еще одно неочевидное требование Постановление №1110.

Документ утверждает перечень информации, необходимой для раскрытия управляющими организациями. Помимо прочего, в Постановлении №731 содержится требование, гласящее, что каждая управляющая компания должна иметь сайт, где будет доступна информация о ее деятельности, контактные данные, местонахождение, сообщения об аварийных и плановых работах. 

Компания ЕИС ЖКХ бесплатно предоставляет сайт для УК. Он интегрируется с программным комплексом для ЖКХ  «Система С-300» и брендируется под организацию. Благодаря этому новости для жителей, размещенные в рабочей области, будут автоматически дублированы на сайт; жильцы смогут заходить через ресурс в свой личный кабинет.

Это малая часть требований, предъявляемых к организациях сферы ЖКХ законодательством. И небольшая доля из всех законов, работу с которыми мы стремимся упростить пользователям программного комплекса «Система С-300». Многие из них сложны для исполнения и требуют серьезных материальных и временных затрат от организаций. Переложите работу с этим на нас — чтобы оставить ресурсы для действительно важных задач. 

Законопроект, изменяющий порядок уступки долгов физических лиц за жилищно-коммунальные услуги, прошел третье чтение в Государственной Думе 16 июля.

В частности, ресурсоснабжающим организациям, управляющим компаниям, потребительским кооперативам и иным объединениям собственников, а также региональным операторам по обращению с твердыми коммунальным отходами (ТКО) запретят уступать долги за ЖКУ третьим лицам, в том числе физическим и юридическим лицам, занимающимся возвратом просроченных задолженностей.

Более того, в Жилищный кодекс РФ вносится уточнение: «…собственник помещения в многоквартирном доме самостоятельно исполняет … обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, и не отвечает по обязательствам других собственников помещений в данном доме». То есть, нельзя «поделить» долги одной квартиры на остальных собственников.

Поправки в Жилищный кодекс, предлагаемые законопроектом, разрешают передачу текущей задолженности только «вновь выбранной, отобранной или определенной» организации сферы ЖКХ. Если, например, управляющая компания (УК) передает многоквартирный дом (МКД) в управление другой УК, она может передать и право взыскания денежных средств с должников этого дома.

Отметим важный момент. УК обязана письменно сообщить собственнику о передаче ей права взыскивать задолженность за ЖКУ. До уведомления жильца об уступке, он не несет обязательств по возврату долга перед этой компаний.

Работа с просроченными задолженностями за ЖКУ — сложный и многоэтапный процесс. ЕИС ЖКХ предлагает ряд инструментов, которые позволяют не только проводить профилактику, напоминая «забывчивым» жильцам об оплате, но и работать со злостными неплательщиками.

Подробнее об этом в нашем материале.

Лето 2019 будет багато для сферы ЖКХ на нововведения. Помимо наболевшего и привычного — индексации тарифов, управленцам многоквартирными домами и ресурсникам предстоит столкнуться и с другими вызовами. Рассказываем об основных изменениях, которые ждут сферу летом:

1. Изменились правила перевода в нежилое помещение

Федеральный закон от 29.05.2019 № 116-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации»

Законопроект, вносящий изменения в Жилищный кодекс РФ, был внесен в Госдуму еще осенью 2018 года, на волне запрета на размещение хостелов в жилых помещениях. Усложнение перевода жилого помещения в нежилое одобрили в Совете Федерации 22 мая, а 29 мая подписан Президентом. № 116-ФЗ вступил в силу 9 июня. О том, какие поправки внесены в Жилищный кодекс РФ, читайте в нашем материале.

2. Онлайн-кассы не отменили

Федеральный закон от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» № 54-ФЗ

1 июля вступают в силу поправки к закону № 54-ФЗ о применении онлайн-касс. Изменения гласят, что организациям сферы ЖКХ необходимо иметь кассовое оборудование не только для наличных, но и безналичных расчетов.

Отмена или отсрочка онлайн-касс значительно облегчила бы жизнь управляющим организациям, однако все, чего смогло добиться профессиональное сообщество — упрощение применения закона. Соответствующий законопроект подписан Президентом 6 июня. Об изменениях в № 54-ФЗ в 2019 году для ЖКХ, мы писали ранее.

Напомним, ЕИС ЖКХ разработал полностью автоматизированное комплексное решение, которое позволит переложить работу с онлайн-кассой на наши плечи.

3. За неисполнение закона о ГИС ЖКХ накажут всех

Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»

С 1 июля 2019 года поставщики информации городов федерального значения обязаны выгружать сведения в государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Если до 1 июля Москва, Санкт-Петербург и Севастополь могли не работать с ГИС ЖКХ, загружая информацию только на сайт Реформы ЖКХ, то теперь им предстоит изменить формат работы.

Подробнее о вступлении п. 4.1 ст. 12 № 209-ФЗ в силу читайте в нашем материале. О том, как ЕИС ЖКХ помогает в исполнении закона, мы писали здесь.

4. Всё таки о тарифах

Постановление Правительства от 12 ноября 2018 г. № 1347 «Об особенностях индексации платы граждан за коммунальные услуги в 2019 году»

1 июля стартует второй этап двухэтапной индексации тарифов. Зимой квартплата для россиян увеличилась на 1,7%. Летом она вырастет еще на 2,4%. Правительство объясняет такое повышение ростом ставки налога на добавленную стоимость с 18 до 20 процентов.

В Санкт-Петербурге временно исполняющий обязанности губернатора Александр Беглов заявил, что благодаря оптимизации повышение платежей за жилищно-коммунальные услуги повысится только на 0,4%.

5. Запрет передавать долги по ЖКХ коллекторам

Законопроект, предложенный заместителем Председателя Госдумы Ириной Яровой, запрещает ресурсоснабжающим, управляющим организациям, товариществам, кооперативам и другим объединениям передавать долги по жилищно-коммунальным услугам коллекторам.

Пока инициатива прошла первое чтение в Думе, однако имеет все шансы быть принятой уже летом.

Чтобы грамотно и в соответствии с буквой закона построить работу с должниками, ЕИС ЖКХ предлагает большой набор инструментов. Узнайте о них в нашем материале.

Садовые некоммерческие товарищества (СНТ), садово-дачные товарищества (СДТ), дачные некоммерческие партнёрства (ДНП) наиболее распространённые формы объединения владельцев участков. Председатели зачастую работают с начислениями вручную, так как рынок предложений для подобных форм объединения ограничен, да и затраты на ПО зачастую велики.

«ЕИС ЖКХ» предлагает оптимизировать свою работу с помощью АПК «Система С-300». Председатели и бухгалтера смогут не только быстро производить начисления, но и упростить работу с собственниками участков. Рабочая область АПК обладает функционалом, позволяющим автоматизировать большинство процессов. Кроме того, можно отказаться от привычных методов работы, занимающих много времени. Всё — в одном АПК «Система С-300», находящемся на наших серверах. Вам не нужен компьютер с высокой мощностью, не нужно покупать специализированную программу — достаточно доступа в интернет. Рассказываем подробнее, какие возможности открываются перед пользователями.

Расчет начислений, приём денежных средств за оказанные услуги, их распределение по ресурсоснабжающим организациям и подрядчикам — наиболее значимые аспекты деятельности бухгалтера и председателя СНТ, СДТ, ДНП. Выбрать способ расчета могут члены объединения на собрании собственников. Есть несколько вариантов, каждый из которых имеет свои преимущества. Выбор зависит исключительно от размеров объединения и его потребностей.

Это наиболее распространенный вариант оплаты. Если бухгалтер или председатель самостоятельно производят расчёты, то рабочая область АПК «Система С-300» поможет значительно упростить этот процесс. Большинство действий автоматизировано, часто сотруднику даже не нужно вводить данные. Эта возможность достигается благодаря совместной работе с данными, которая актуализирует сведения в режиме реального времени и они автоматически подтягиваются в другие документы.

Также предусмотрено упрощение работы с оплатами. Реестры платежей из банков расщепляются автоматически, Система сама распределяет информацию об оплатах по нужным документам.

Другой вариант — когда СНТ, СДТ, ДНП пользуется услугами расчетного центра. В такой модели расчетов, для начисления и печати квитанций привлекается третья сторона. Расчётный центр «ЕИС ЖКХ» предусматривает два варианта работы с квитанциями:

• Расчёт, печать, доставка бесконвертных или конвертированных (в соответствии с законом «О защите персональных данных») платёжных документов.
• Печать и доставка платежных документ. В этом случае бухгалтер или председатель самостоятельно производит расчёт начислений, а после отправляет сформированные документы на печать в расчётный центр «ЕИС ЖКХ»

Функционал АПК «Система С-300» активно используется РСО и подрядными организациями, что позволяет актуализировать данные в рабочей области СНТ, СДТ, ДНП и для них, а это значительно экономит время и упрощает взаимодействие.

Работа с задолженностями, сбор показаний учёта — актуальные проблемы не только в управлении МКД, но и при работе с собственниками участков.

• IP-телефония

Подключение этой услуги особенно актуально для крупных СНТ, СДТ, ДНП. Удобная коммуникация с жильцами, возможность переключения звонков между несколькими сотрудниками. Возможность настройки голосового меню позволяет установить напоминание жильцам о своевременной подаче показаний счётчиков, чтобы расчётчики могли произвести корректные начисления.

• SMS-рассылки

SMS-рассылки используются для оповещения собственников участков о важных изменениях в графиках (например, полива, вывоза мусора), о собраниях, о проведении тех или иных работ в СНТ, СДТ, ДНП. Также рассылку можно использовать и для напоминания о подаче показаний приборов учёта, и для напоминаний о внесении платежей или членских взносов.

• Отчёты, личные кабинеты 

АПК «Система С-300» многофункционален и многие инструменты можно использовать как для оповещения о долге и несданных показания приборов учёта, так и для напоминания о мероприятиях для предотвращения подобных ситуаций.

Например, формирование аналитических отчётов по должникам, в которых указана сумма задолженности, период и другие данные о долге. Далее можно поставить Системе задание на обзвон той или иной категории (например, тех собственников, кто не оплачивает квитанции более трёх расчётных периодов) и она автоматически обзванивает их и сообщает о долге.

Также в Системе предусмотрена возможность оплаты и подачи показаний счётчиков через Личный кабинет жителя  или мобильное приложение  «Кабинет-жителя.рф», что решает такую проблему, как нехватка времени на оплату и звонки сотруднику СНТ, СДТ или ДНП, ответственному за сбор данных.

• Удаленный сбор показаний приборов учета

Автоматизируйте сбор показаний с помощью диспетчеризации счетчиков на общей территории собственников и личных участках. АПК “Система С-300” самостоятельно делает запросы к интеллектуальным приборам учета и заносит показания в документы. Отчеты также формируются автоматически с установленной периодичностью. Сведения хранятся на серверах. 

Флагманский продукт «ЕИС ЖКХ» — АПК «Система С-300» разработан для того, чтобы упростить работу в организациях сферы ЖКХ, оптимизировать её и автоматизировать максимальное количество операций.

Расчёт начислений, обработка платежей составляют значительную долю всей деятельности управляющих организаций, расчётных центров, ресурсоснабжающих организаций. Автоматизация работы с начислениями и платежами значительно экономит время, так как большинство процессов выполняется Системой автоматически — сотруднику не нужно совершать дополнительных действий.

Так, например, реестры платежей из крупных банков, платёжных терминалов, Личного кабинета жителя поступают в Систему автоматически. Далее производится расщепление поступивших реестров, Система сама распределяет платежи по лицевым счетам жильцов, обрабатывает невыясненные платежи. Проверить корректность распределения средств можно через предусмотренные разработчиками фильтры и инструмент «Отчёты».

Для работы с приборами учёта, помимо автоматизированного сбора показаний и регулярного напоминания Системой о сроках сдачи жильцам, внедрена удалённая передача показаний приборами учёта и внесение данных в нужные документы.

Автоматизация охватывает следующие способы подачи данных с приборов учёта: Личный кабинет жителя, банки, платежные терминалы (при оплате можно ввести текущие показания). Эти сведения проходят автоматическую проверку на возможные ошибки (отрицательный расход, слишком большой расход и др.), если показания введены корректно, Система вносит их в базу данных и учитывает при следующем расчёте начислений.

Автоматизированные системы передачи данных с приборов учёта позволяют удаленно снимать показания как с квартирных, так и с общедомовых счётчиков. Через устройство приёма-передачи сведения поступают в дата-центр, где распределяются по лицевым счетам и автоматически подставляются в документ начислений при расчёте платы за ЖКУ.

Для работы с должниками сотрудники организации могут настраивать автоматический обзвон после формирования отчёта по должникам. Выбранные параметры позволяют выбрать необходимую категорию неплательщиков (например, тех, кто не оплачивал жилищно-коммунальные услуги более трёх месяцев) и поставить Системе задание на обзвон.

Единое информационное пространство, позволяющее автоматически в режиме реального времени актуализировать информацию в документах, способствует совместной работе с данными между разными специалистами. Например, в электронные журналы заявок и обращений автоматически подтягиваются сведения о задолженностях и несданных показаниях приборов учёта. Диспетчер, при обработке заявки или обращения, может напомнить о долге или сроках подачи данных приборов учёта.

Согласно № 209-ФЗ, с 2014 года организации сферы ЖКХ должны подавать сведения о своей деятельности в Государственную информационную систему ЖКХ. АПК «Система С-300» интегрирован и передаёт данные в ГИС ЖКХ в автоматическом режиме. Для выгрузки «ЕИС ЖКХ» предоставляет клиентам специальную форму для заполнения, специалисты компании обучают работе с ГИС, проводят консультации. Всё это бесплатно. Кроме того, по дополнительному соглашения мы выгружаем сведения за Вас!

Ещё один закон, скоро вступающий в силу — № 54-ФЗ. С 1 июля организации сферы ЖКХ, оказывающий услуги населению и принимающие за это плату на свой расчётный счёт обязаны установить онлайн-кассу. Работа с ней требует автоматизации, иначе сотрудникам управляющей организации, расчётного центра (если выступает как платёжный агент), ресурсоснабжающим компаниям при прямых взаиморасчётах придётся выделять несколько сотрудников для фискализации платежей. «ЕИС ЖКХ» единственный поставщик программного комплекса для ЖКХ на рынке, который предлагает сфере полностью автоматизированное комплексное решение, разработанное с учётом потребностей и специфики сферы. Регистрация, настройка оборудования, обслуживание контрольно-кассовой техники, фискализация данных и, наконец, наиболее трудоёмкая и затратная по времени часть работы с онлайн-кассой, формирование чеков — всё это «ЕИС ЖКХ» берёт на себя, позволяя своим клиентам работать в прежнем режиме.

Перегоревшая на этаже лампочка, протекающая труба, засорившийся слив — пожалуй, самые банальные проблемы жителей многоквартирных домов (МКД). Кто-то решает их самостоятельно, за свой счёт. Другие же обращаются в свои управляющие компании, ТСЖ и другие организации, осуществляющие обслуживание домов.

В чём отличие бумажного журнала заявок от электронного?

Вместе с «ЕИС ЖКХ» разбираемся, в чём отличия бумажного носителя от электронного.

1. Рукописное заполнение журнала заявок увеличивает время обработки заявки и затрудняет ведение отчётности.

— Работа с бумажным журналом строится примерно следующим образом: человек оставляет заявку, диспетчер или другой ответственный сотрудник составляет заказ-наряд и передаёт его специалисту, который должен принять меры для устранения проблемы, — рассказывает заместитель руководителя технической поддержки «ЕИС ЖКХ».

Фактически, контроль качества и степени завершенности работ носит формальный характер. А взаимоотношения жильцов, управляющих компаний и, если есть, подрядных организаций строятся на доверии, так как не всегда возможно отследить, вносились ли изменения в журнал и кем.

2. Скорость обработки, расширенный функционал электронных журналов.

Электронный журнал заявок — это усовершенствованный, тщательно доработанный сервис, обладающий огромным количеством функций помимо приёма заявок от жильцов. В свою очередь, электронная форма приёма заявок и ведения отчётности позволяет извещать ответственные организации о проблемах не выходя из квартиры или, наоборот, находясь вне дома.

Для этого пользователю необходимо зайти в личный кабинет и оставить заявку. В электронном журнале скорость обработки заявки выше, что, учитывая действующее с 1 марта Постановление №331, устанавливающее сроки обработки заявок, даёт преимущество электронного журнала перед бумажным. Весь цикл работы с заявкой будет отражен: от приёма и назначения ответственного специалиста до выполнения работы. Кроме того, если необходимо личное присутствие жильца, он может указать удобное для него время. Также ему доступна информация об отработанных заявках в доме (за исключением скрытых).

Для организаций, работающих в сфере ЖКХ, электронный журнал, в отличие от своего бумажного предшественника, несёт куда больше возможностей. Разработчики «ЕИС ЖКХ» расширяют стандартный функционал.

1. Отслеживание выполнения заявок, что позволяет оценить качество работы сотрудников организации.
2. База данных жильцов, их контактов и паспортных данных регулярно актуализируется.