НП «ЖКХ контроль» составил рейтинг проблем, связанных с жилищно-коммунальным сектором, которые вызвали наибольший интерес во II квартале 2019 года. За этот период в организацию поступило более 6,5 тысяч обращений граждан. На основе группировки всего входящего потока по темам, была получена статистика. Она демонстрирует, какие направления работы в сфере ЖКХ их волнуют больше всего.

Самым распространенным вопросом граждан остается начисление платы за ЖКУ — более тысячи обращений. В этом пункте речь идет о начислении, перерасчете, установлении платы за жилищные и коммунальные услуги, а также коммунальные ресурсы.

Еще одна популярная тема — содержание и ремонт МКД, ненадлежащая работа по этим направлениям. Чуть менее популярными были вопросы, касающиеся управления МКД. 11% обращений просили разъяснить спорные ситуации с двойными платежами (из-за раздела права собственности хозяйствующих субъектов), прокомментировать, законны ли действия управляющей организации, а также обращавшиеся узнавали о лицензировании управляющей компании.

Напомним, лицензирование — обязательная процедура, без которой УК не может приступить к работе. Подробнее об этом в нашем материале.

Пройти пробный аттестационный тест для сотрудников и руководителей УК здесь.

На четвертом месте в рейтинге вопросы, возникающие относительно недавно появившейся в квитанциях услуги: обращение с ТКО. Замыкают пятерку недовольства благоустройством придомовой территории.

Рейтинг НП «ЖКХ Контроль» включает в себя десять пунктов, подробнее ознакомиться с ними можно на сайте организации. Всего ее call-центр за первое полугодие 2019 года обработал около 15 тысяч обращений граждан.

Иногда недостаточно прочитать – необходимо увидеть, что представляет из себя продукт. Мы понимаем это стремление, а потому стараемся продемонстрировать АПК «Система С-300» будущим пользователям. Практика показывает, что более 80% организаций, ознакомившихся с Системой, находят свою программу или программный комплекс отстающей от С-300. Мы предлагаем увидеть нашу разработку в деле. Для этого не нужно договариваться о встрече — достаточно зарегистрироваться на вебинар.

1. Тематический план сформирован в соответствии с разделами Системы.

Рассказать обо всех возможностях АПК «Система С-300» за один раз невозможно. Мы можем лишь подсветить ключевые и наиболее востребованные инструменты. Чтобы рассказать еще больше, мы разбили функционал на некие блоки и исходя из этого сформулировали темы предстоящих вебинаров. Таким образом, если конкретно для вас актуальна работа с должниками, вам будет интересно посвятить трансляцию, посвященную этому вопросу..

2. Возможность задать интересующий вопрос и получить развернутый ответ. 

Казалось бы, в век интернета всю информацию можно найти и так. Но не всякий источник во Всемирной паутине учитывает опыт и специфику сферы. А спикеры ЕИС ЖКХ — учитывают. Мы знаем, как функционирует отрасль, насколько это сложная структура и как можно упростить работу в ней. И главное — мы готовы поделиться опытом.

3. Ведущие – специалисты ЕИС ЖКХ.

Мы уверены в компетентности и профессионализме сотрудников нашей компании. Именно они знают о действующем законодательстве, как его исполнять и чем может в этом помочь Система. Об этом расскажут и зрителям вебинара — вы сможете убедиться в компетентности тех, кто работает над АПК «Система С-300».

4. Больше информации, чем представлено в открытых источниках.

Разумеется, мы акцентируем внимание на тех инструментах и возможностях Системы, которые считаем наиболее универсальными и полезными в работе. Функционал конкретно под ваши нужды может освещаться не столь подробно, как бы того хотелось. Спросив о реализации тех или иных сервисов по адресу webinar@roscluster.ru, вы узнаете больше информации и полезных для вас фактов об АПК «Система С-300», которые не освещены на сайте.

5. Убедитесь, что одна инфраструктура может закрыть все ваши потребности.

Требования к сфере ЖКХ высоки и со стороны законодательства, и со стороны потребителей — всего общества. Мы изначально учитывали эту особенность отрасли при разработке АПК. Сейчас, когда ЖКХ активно модернизируют, мы продолжаем разрабатывать сервисы и инструменты для грамотной, но не обременяющей работы организаций сферы ЖКХ. Поэтому АПК «Система С-300» решает все задачи, стоящие перед организациями сферы ЖКХ. Убедиться в этом вы можете, посетив наши вебинары. 

ГИС ЖКХ — система, учрежденная в 2014 году №209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства». Ее функционирование происходит на основе сведений, полученных от управляющих организаций, касающихся информации:

• о жилищном фонде;
• стоимости и перечне услуг по управлению общим имуществом в многоквартирных домах;
• работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах;
• предоставлении коммунальных услуг и поставках ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг;
• размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по указанной плате;
• об объектах коммунальной и инженерной инфраструктур, а также иной информации, связанной с ЖКХ.

С принятием закона вся деятельность управляющих организаций становится прозрачной: отчитываться необходимо за начисленные платежи, показания и состояние приборов учета, протоколировать собрания жильцов и т. д. Подавать информацию в ГИС необходимо ежемесячно.

Выгрузка файлового документа — более оперативный способ. Документ заполняется по специальной форме, мы предоставляем ее клиентам бесплатно. При каждой подачи сведений в ГИС ЖКХ необходимо проверять актуальность данных.

Нарушение закона влечет за собой ответственность, предусмотренную статьей 13.19 КоАп РФ. Самое строгое наказание за размещение несоответствующей требованиям информации в ГИС ЖКХ для должностных лиц — штраф в размере десяти тысяч, для юридических — 50 тысяч рублей.

Своим клиентам и тем, кто планирует сотрудничать с нами, мы:

1. Предоставляем обучение и инструменты для самостоятельной подачи данных в систему. Функционал, который мы даем, позволяет делать выгрузку данных в файлы формата Excel, что значительно упрощает процесс подачи данных в ГИС.
2. Проводим консультации по вопросам получения ЭЦП и регистрации в ЕСИА.
3. Предлагаем заключить дополнительное соглашение. Мы берем на себя задачу регулярно и корректно подавать в ГИС ЖКХ сведения обо всем, что связано с отчетностью по начислениями на лицевые счета — данные по помещениям, индивидуальным приборам учета, задолженности и т. д.

1 июля 2019 года вступает в силу закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт».

Согласно его содержанию, все организации, не установившие онлайн-кассы в предыдущие годы внедрения закона, должны сделать это. Организации сферы ЖКХ, как предоставляющие услуги и взимающие плату с населения на свой расчётный счёт, попадают под действие №54-ФЗ.

Закон вызывает немало вопросов и споров. Ещё больше вопросов возникает при его изучении. “ЕИС ЖКХ” знает, как его применять в сфере ЖКХ и готов поделиться информацией.

2. Структура чека

Обязательные реквизиты чека перечислены в п. 1, ст. 4.7 № 54-ФЗ. Он должен содержать информацию об используемой онлайн-кассе, её пользователе, общие сведения о документе, контактны плательщика, ссылки на ресурсы для проверки подлинности чека и сведения о расчёте.
Последний — наиболее сложный момент в формировании фискального чека. Вот что нужно иметь ввиду:

• Чек выставляется на все направления услуг. Исключение составляют пени, они не фискализируются.
• Информация в чеке разбивается постатейно.
• Необходимо указать признак расчёта, наименование работ/платежа/услуг и т.д.
• Каждая услуга или работа должна включать в себя сведения о реализации: объём или количество, цена и стоимость, ставка НДС, сумма расчёта со ставкой НДС.

3. Сложные платежи

Работа с авансовыми, невыясненными и ошибочными платежами вызывает немало вопросов, поэтому расскажем, как ФНС рекомендует их проводить.

• Авансовые платежи. На аванс выставляется отдельный чек, а затем отдельно на зачёт аванса.
• Невыясненные платежи. Средства находятся на счёте управляющей организации до установления личности плательщика. В данном случае, чек выбивается как аванс, после идентификации выставляется чек на зачет аванса.
• Ошибочные платежи. Если плательщик сообщил об ошибке до того, как денежные средства поступили на счет управляющей организации, чек не выбивается. Если оплата уже поступила, то выставляется чек на возврат прихода по ошибочному платежу и выставляется чек на приход по корректному лицевому счету.

4. Налогообложение

Мы уже писали выше, что указывать НДС в чеке нужно. При этом, если УО работает на упрощенной системе налогообложения, выставлять в чек статьи с указанием НДС нельзя.

5. Доставка чека

Получатель обязан доставить плательщику чек только в случае наличия его контактных данных. Если этих сведений нет, УО должна передать чек при первом взаимодействии с жильцом, то есть, в момент, когда тот самостоятельно пришёл за чеком.

1 марта 2019 года вступает в силу Постановление № 331 от 27.03.2018 «О внесении изменений в некоторые акты правительства Российской федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов правительства российской федерации».

«ЕИС ЖКХ» помогает в исполнении требований Постановления № 331.

 

1. ГИС ЖКХ

В функционале АПК предусмотрены инструменты, позволяющие упростить подачу данных в государственную информационную систему: возможность выгрузки данных по лицевым счетам в файлы Excel, форма для подачи сведений.

2. Личный кабинет пользователя

Мобильное приложение «Кабинет-жителя.рф» и Личный кабинет, разработанные для жителей, позволяют выстроить коммуникацию между собственниками (или арендаторами) и управляющей организацией. Это экономит время в процессе коммуникации и дает возможность отправить сообщение или уведомление в нужный момент

3. Электронные журналы

Ведение учета заявок и обращений — важная часть работы любой управляющей организации. В нашем АПК они интегрированы в Личный кабинет и мобильное приложение для жителей. Это позволяет не только вести учет в электронном виде сотрудникам УО, но и обращаться в управляющую организацию онлайн жильцам. Просматривая заявку или обращение, диспетчер видит информацию о приборах учета, задолженностях и может напомнить об этом. Работа аварийно-диспетчерской службы при этом становится оперативнее, заявки отрабатываются в короткие сроки.

4. Уведомления

Для эффективного оповещения жильцов о внеплановых, аварийных работах предусмотрено несколько каналов оперативного распространения. Среди них: SMS-, E-mail-рассылки, Личный кабинет, мобильное приложение. Все они доступны клиентам «ЕИС ЖКХ».

5 февраля 2019 года состоялась конференция для расчетных центров и крупных управляющих организаций «Применение ККТ в сфере ЖКХ». Организовано мероприятие Северо-Западным банком ПАО Сбербанк совместно с Управлением ФНС.

С вопросами, касающимися оборудования и работы с ним слушатели обратились к другим спикерам. Представители оператора фискальных данных (ОФД), производителя контрольно-кассовой техники, сервисной компании рассказали о кассах, фискальных накопителях и способах их установки. Приводя в пример опыт предыдущих этапов внедрения онлайн-касс, они настоятельно рекомендовали не затягивать установку оборудования и призвали обращаться к проверенным продавцам, реестр которых можно найти на сайте ФНС. Они подчеркнули, что мнимая выгода от приобретения кассы «со скидкой» может обернуться не только дополнительными тратами на ремонт, но и штрафом за использование техники, не отвечающей требованиям закона (ч. 4 ст. 14.5 КоАп РФ).

В свою очередь, технический директор «ЕИС ЖКХ» рассказал о том, как можно автоматизировать процессы в сфере ЖКХ на примере уже готового комплексного решения, которое реализуется через Систему С-300 и полностью освобождает бухгалтеров от работы с онлайн-кассами. Всё, что необходимо сделать клиенту — это подписать договор. Не нужно покупать оборудование, не нужно выставлять чеки, передавать данные в налоговую. Всё автоматизировано и выполнятся за клиента. «В привычной работе с Системой не изменится ничего, кроме того, что выгрузку данных придется делать ежедневно, а не раз в несколько дней, — отметил представитель компании, — но и над этим мы сейчас работаем».

Разработка уже внедрена в рабочую область пользователя и используется клиентами «ЕИС ЖКХ».

Перегоревшая на этаже лампочка, протекающая труба, засорившийся слив — пожалуй, самые банальные проблемы жителей многоквартирных домов (МКД). Кто-то решает их самостоятельно, за свой счёт. Другие же обращаются в свои управляющие компании, ТСЖ и другие организации, осуществляющие обслуживание домов.

В чём отличие бумажного журнала заявок от электронного?

Вместе с «ЕИС ЖКХ» разбираемся, в чём отличия бумажного носителя от электронного.

1. Рукописное заполнение журнала заявок увеличивает время обработки заявки и затрудняет ведение отчётности.

— Работа с бумажным журналом строится примерно следующим образом: человек оставляет заявку, диспетчер или другой ответственный сотрудник составляет заказ-наряд и передаёт его специалисту, который должен принять меры для устранения проблемы, — рассказывает заместитель руководителя технической поддержки «ЕИС ЖКХ».

Фактически, контроль качества и степени завершенности работ носит формальный характер. А взаимоотношения жильцов, управляющих компаний и, если есть, подрядных организаций строятся на доверии, так как не всегда возможно отследить, вносились ли изменения в журнал и кем.

2. Скорость обработки, расширенный функционал электронных журналов.

Электронный журнал заявок — это усовершенствованный, тщательно доработанный сервис, обладающий огромным количеством функций помимо приёма заявок от жильцов. В свою очередь, электронная форма приёма заявок и ведения отчётности позволяет извещать ответственные организации о проблемах не выходя из квартиры или, наоборот, находясь вне дома.

Для этого пользователю необходимо зайти в личный кабинет и оставить заявку. В электронном журнале скорость обработки заявки выше, что, учитывая действующее с 1 марта Постановление №331, устанавливающее сроки обработки заявок, даёт преимущество электронного журнала перед бумажным. Весь цикл работы с заявкой будет отражен: от приёма и назначения ответственного специалиста до выполнения работы. Кроме того, если необходимо личное присутствие жильца, он может указать удобное для него время. Также ему доступна информация об отработанных заявках в доме (за исключением скрытых).

Для организаций, работающих в сфере ЖКХ, электронный журнал, в отличие от своего бумажного предшественника, несёт куда больше возможностей. Разработчики «ЕИС ЖКХ» расширяют стандартный функционал.

1. Отслеживание выполнения заявок, что позволяет оценить качество работы сотрудников организации.
2. База данных жильцов, их контактов и паспортных данных регулярно актуализируется.

Встреча представителей Северо-Западного банка «Сбербанк», Федеральной налоговой службы и компании ООО «ЕИС ЖКХ» состоялась 16 января. На повестке дня поправки к №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

Организации, оказывающие услуги населению и принимающие на свой расчётный счёт платежи, до 1 июля 2019 года должны установить онлайн-кассу. Подобные меры предназначены для снижения теневого оборота денег в стране и для упрощения процесса подачи данных о доходах в налоговую службу.

Разработчики АПК «Система С-300», первыми реализовавшие комплексное обслуживание онлайн-касс, сообщили о готовности взять обеспечение работы с ними ЖКХ на себя:

«Технически мы готовы выписывать эти чеки хоть сейчас. Наш АПК обладает огромным функционалом, обеспечивая клиентам комплексное обслуживание. Мы самостоятельно разработали и отладили работу с онлайн-кассами. Поэтому, обязательства по установке и обслуживанию аппаратов, работу с чеками и операторами, которые будут переадресовывать данные о безналичных платежах в ФНС, мы берем на себя. Таким образом, к 1 июля 2019 года наши клиенты, а также организации сферы ЖКХ, перешедшие на АПК «С-300» могут быть уверены в том, что нововведения не застанут врасплох. Наша Система станет тем единственным звеном, с которым компании будут освобождены от работы с большим количеством задач», — технический директор ООО «ЕИС ЖКХ».

Сбербанк и ФНС, в свою очередь, выразили готовность поддерживать организации жилищно-коммунальной сферы на всех этапах перехода на онлайн-кассы. Однако, подчеркнули они, важно подготовиться к переменам заранее. Уже сейчас проводятся семинары для управляющих организаций. Представители ООО «ЕИС ЖКХ» сообщили, что предупреждают своих клиентов о предстоящем нововведении. Но этих мер недостаточно — управляющие организации готовы до последнего откладывать приобретение и подключение новых ККТ. Признав важность информирования организаций о необходимости осваивать онлайн-кассы как можно скорее, участники встречи договорились о дальнейшем сотрудничестве.